Sonderfolge: EX first: Warum gute Customer Experience bei den Mitarbeitenden beginnt

In dieser Sonderfolge von banKIng³ tauchen wir tief in das Thema Employee Experience ein und erörtern, warum eine hervorragende Customer Experience bei den Mitarbeitenden beginnt. Ich, Jens Heilmann, begrüße Valentina Aschenbrenner, die uns durch ihre Erfahrungen und Erkenntnisse aus der Bankenwelt führt. Gemeinsam beleuchten wir, wie eine positive Mitarbeitererfahrung nicht nur das Wohlbefinden der Angestellten verbessert, sondern auch direkt die Zufriedenheit der Kunden beeinflusst. Wir diskutieren die Herausforderungen, die mit neuen Technologien und deren Umsetzung verbunden sind, und zeigen auf, wie wichtig es ist, dass Mitarbeitende die bereitgestellten Systeme effektiv nutzen können. Diese Episode liefert wertvolle Einblicke für alle, die im Bankwesen tätig sind und die Bedeutung von Mitarbeiterzufriedenheit im Kontext der Kundenberatung erkennen möchten.