Ep#11 Como Evitar Crises na Experiência com Gestão Proativa
Notas del episodio
TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA PARTE 01 | TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 11 | FORMATO: ÁUDIO
Experiência do cliente de excelência não é boa apenas em resolver crises, mas em evitar que elas aconteçam.
Uma crise não testa apenas a capacidade de reação de uma empresa, ela revela aquilo que não foi observado ou ignorado nos bastidores.
No episódio 11 do Podcast Conversa de Cliente, trago três pontos essenciais:
- ajudar a liderança a identificar sinais de uma crise iminente;
- interromper ciclos de retrabalho;
- agir antes que o problema chegue ao cliente
Ouça o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Amazon Music | Apple Podcasts.
Este episódio abre a trilogia Goleada na Experiência. Leve essa conversa para melhorar os bastidores, compartilhe com o seu time.
PERGUNTAS PARA LEVAR AO SEU TIME:
- Qual problema recorrente nós normalizamos porque aprendemos a conviver com ele?
- Que reclamação aparece com frequência suficiente para deixar de ser exceção?
- Se lançássemos hoje uma mudança importante, onde ela teria mais chance de gerar ruído para o cliente?
- Em quais situações fomos surpreendidos por algo que, olhando para trás, já dava sinais claros de que aconteceria?
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🎙️ Sobre a Host Rita Midori:
Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.
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🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:
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