Ep#10 Jobs to be Done: Como Resolver o Problema do Cliente
Notas del episodio
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #10 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIO
Qual é o problema que seus clientes estão tentando resolver quando escolhem a sua empresa?
Você de fato conhece seus clientes ou apenas dados parciais sobre eles?
Muitas empresas possuem dashboards sofisticados, pesquisas, indicadores e relatórios detalhados.
Tudo isso é importante. Mas existe uma diferença entre saber "o que" e entender o "por que".
É aí que entra o conceito de Jobs to Be Done, amplamente difundido por Clayton Christensen, um dos grandes nomes da inovação disruptiva.
Na prática, ele nos lembra que clientes não escolhem empresas apenas pelos produtos ou serviços que oferecem.
Eles escolhem aquilo que acreditam que vai ajudá-los a resolver algo, avançar em uma situação ou alcançar um resultado que importa para eles.
Quando entendemos isso, a conversa deixa de ser apenas sobre funcionalidades, canais ou processos e passa a ser sobre contexto, necessidades e progresso.
No episódio, compartilho exemplos práticos e reflexões sobre como esse olhar pode transformar a experiência do cliente, fortalecer relacionamentos e abrir novas oportunidades de crescimento.
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🎙️Sobre a Host Rita Midori:
Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.
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