Innovación Bancolombia
NuevoEp 176. Más plata no significa más seguridad: cómo se prepara una empresa para un ciberataque
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- 6 Nov 2026
Sobre el podcast
Te damos la bienvenida a Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia en el que cada quince días te contaremos buenas historias de grandes retos para inspirarte a pensar de forma diferente. Acompáñanos y conoce casos reales de cómo transformar vidas y negocios, porque como diría Steve Jobs “la innovación no es cuestión de dinero, sino de personas”.
Episodios 181
Ep 176. Más plata no significa más seguridad: cómo se prepara una empresa para un ciberataque
Una empresa puede invertir millones en herramientas de ciberseguridad y, aun así, quedarparalizada por un ataque. Si los empleados no saben cómo reportar un incidente, los directivosconcentran accesos críticos …
Notas del episodio
Una empresa puede invertir millones en herramientas de ciberseguridad y, aun así, quedar
paralizada por un ataque. Si los empleados no saben cómo reportar un incidente, los directivos
concentran accesos críticos o nadie ha comprobado que las copias de seguridad realmente
funcionan, el riesgo va mucho más allá de la tecnología.
En este episodio conversamos con César Páez, experto en ciberseguridad y CEO de VectoraIQ,
sobre cómo construir organizaciones ciberresilientes capaces de prevenir riesgos, contener
amenazas y recuperar su operación cuando algo falla.
Cinco ideas que te dejará esta conversación:
1. Más inversión no significa más seguridad. La diferencia está en qué tan preparada está
una organización para responder.
2. La ciberseguridad es responsabilidad de todos. Una cultura que permite reportar errores
a tiempo puede evitar que un incidente se convierta en una crisis.
3. Los privilegios también son vulnerabilidades. Ningún cargo, ni siquiera el del CEO,
debería estar por encima de los controles de seguridad.
4. Tener un backup no garantiza poder recuperarse. Las empresas deben identificar su
información crítica, protegerla y poner a prueba su capacidad de restauración.
5. Un ciberataque también pone a prueba el liderazgo. Aislar la amenaza, priorizar la
operación y comunicar con transparencia son decisiones que van mucho más allá de TI.
Porque la verdadera prueba de la ciberseguridad no está solamente en evitar un ataque, sino en
qué tan preparada está una organización para responder cuando ocurre.
Si quieres descubrir cómo preparar a tu organización para enfrentar riesgos digitales sin
comprometer la continuidad del negocio, este episodio es para ti.
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Una empresa puede identificar correctamente hacia dónde va el mercado y aun así fracasar. No porque su idea sea mala, sino porque los consumidores todavía no están preparados para adoptarla. Entonces, ¿cómo …
Notas del episodio
Una empresa puede identificar correctamente hacia dónde va el mercado y aun así fracasar. No porque su idea sea mala, sino porque los consumidores todavía no están preparados para adoptarla. Entonces, ¿cómo saber si una oportunidad está lista para convertirse en un negocio sostenible?
En este episodio conversamos con Manuela Sánchez Villamarín, cofundadora y CEO de @Laika, sobre los desafíos de construir una categoría cuando aún no existe un mercado consolidado.
Hablamos de tendencias de consumo, adopción de innovaciones, confianza del cliente, crecimiento, competencia y las decisiones que permiten pasar de ser pionero a construir una empresa que perdure.
Cinco ideas que te dejará esta conversación:- No siempre hay que inventar algo nuevo; a veces basta con resolver mejor un problema existente.
- Leer una tendencia a tiempo puede ser tan importante como tener una buena idea.
- La adopción depende menos de convencer y más de diseñar experiencias que reduzcan el riesgo percibido.
- Crecer no siempre significa construir valor: algunos clientes pueden impulsar las ventas, pero debilitar el modelo de negocio.
- La verdadera ventaja competitiva no está en llegar primero, sino en construir algo difícil de copiar.
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Blog Capital InteligenteEP 174. El mejor candidato no siempre es el mejor empleado
Dos personas pueden tener la misma experiencia, las mismas competencias y un desempeñosimilar en una entrevista. Sin embargo, una prospera dentro de la organización y la otra se marchapocos meses después. ¿Qué …
Notas del episodio
Dos personas pueden tener la misma experiencia, las mismas competencias y un desempeño
similar en una entrevista. Sin embargo, una prospera dentro de la organización y la otra se marcha
pocos meses después. ¿Qué explica esa diferencia?
En este episodio conversamos con Juan David Gómez Gutiérrez, gerente general de THT y autor
de El lenguaje de los colores, sobre cómo las organizaciones pueden tomar mejores decisiones de
talento al entender el comportamiento, la complementariedad de los equipos, la cultura
organizacional y las aspiraciones de las personas.
Cinco ideas que te dejará esta conversación:
1. El mejor candidato no siempre es quien tiene la mejor hoja de vida.
2. Contratar bien empieza por entender el problema que una persona debe resolver.
3. La complementariedad suele ser más valiosa que la similitud.
4. La cultura puede impulsar o limitar el potencial del talento.
5. Ninguna metodología reemplaza una pregunta fundamental: ¿qué quiere construir una
persona para su vida?
Porque el objetivo no debería ser encontrar al mejor empleado posible, sino construir el mejor
match entre persona, rol, equipo, cultura y aspiraciones.
Si quieres descubrir cómo tomar mejores decisiones de selección, desarrollo y liderazgo del
talento, este episodio es para ti.
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El marketing digital no está muriendo, pero ya no basta por sí solo para diferenciar una marca. Mientras la inteligencia artificial empieza a descubrir, comparar y recomendar productos, las empresas enfrentan …
Notas del episodio
El marketing digital no está muriendo, pero ya no basta por sí solo para diferenciar una marca. Mientras la inteligencia artificial empieza a descubrir, comparar y recomendar productos, las empresas enfrentan una nueva pregunta: ¿qué cosas siguen dependiendo de lo humano?
En este episodio conversamos con Lina Echeverri, vicerrectora académica de Tec Alianza y una de las voces más reconocidas del marketing en Colombia, sobre cómo la fragmentación de audiencias, las comunidades, las experiencias físicas y la IA están cambiando las reglas del crecimiento empresarial.
Estas son cinco ideas que te dejará la conversación:- Lo masivo no desapareció, pero perdió el monopolio de la atención.
- Las comunidades generan algo que la publicidad tradicional difícilmente puede comprar: pertenencia.
- La compra no debería ser el final de la relación, sino el inicio de la fidelización.
- Las experiencias físicas ganan valor cuando crean “memorabilidad”, confianza y conexión.
- La IA ya está influyendo en el descubrimiento de productos y marcas antes de que aparezca una búsqueda tradicional.
Si quieres descubrir cómo construir experiencias difíciles de copiar en un mundo donde el descubrimiento se vuelve cada vez más automatizado, este episodio es para ti.
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¿Qué permite que una empresa siga actuando como emprendedora cuando ya opera a gran escala?Doménico Barbato, director general Colombia & Venezuela de Mercado Libre, abre las puertas de una organización donde la …
Notas del episodio
¿Qué permite que una empresa siga actuando como emprendedora cuando ya opera a gran escala?
Doménico Barbato, director general Colombia & Venezuela de Mercado Libre, abre las puertas de una organización donde la innovación no vive en un área, sino en la cultura que impulsa cada decisión.
Hablamos de liderazgo cercano, aprendizaje continuo, comunicación directa, toma de riesgos y una premisa que desafía muchas prácticas corporativas: las mejores ideas deberían valer más que el cargo de quien las propone.
5 aprendizajes que te dejará este episodio:- La cultura puede acelerar o limitar la innovación.
- Aprender rápido implica desaprender aún más rápido.
- El miedo al error suele ser enemigo del crecimiento.
- Simplificar permite ejecutar mejor.
- Escalar no significa perder mentalidad emprendedora.
EP 171. ¿Por qué Pinterest no compite por tu atención como las demás redes sociales?
Hoy las empresas tienen más datos que nunca sobre sus clientes.Saben qué compraron, qué buscaron y qué decisiones tomaron. Pero conocer el comportamiento no necesariamente significa entender lo que una persona …
Notas del episodio
Hoy las empresas tienen más datos que nunca sobre sus clientes.
Saben qué compraron, qué buscaron y qué decisiones tomaron. Pero conocer el comportamiento no necesariamente significa entender lo que una persona realmente intenta conseguir. Esa es la diferencia entre segmentar clientes y comprender intenciones.
Por eso, en este episodio conversamos con Marcos Westphalen, vicepresidente de Pinterest para Latinoamérica, sobre una idea que puede transformar la forma en que entendemos la personalización: dejar de preguntarnos únicamente qué quiere un cliente y empezar a entender qué está intentando construir.
A partir del caso de Pinterest, exploramos por qué la intención puede ser una señal más valiosa que la atención, cómo los datos contextuales permiten construir experiencias más relevantes y de qué manera la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a anticipar necesidades antes de que se conviertan en decisiones.
Estas son las seis lecciones que nos deja esta conversación:- Personalizar no es entender mejor qué compró un cliente, sino qué intenta conseguir.
- La intención puede ser una señal más poderosa que el comportamiento aislado.
- Segmentar agrupa personas parecidas; personalizar exige comprender contextos diferentes.
- Un mismo producto puede adquirir significados distintos según el propósito del cliente.
- Las pequeñas señales permiten identificar necesidades antes de que se conviertan en decisiones.
- Predecir no significa adivinar el futuro, sino interpretar un plan que el cliente ya empezó a construir.
Si quieres descubrir cómo convertir datos, contexto e inteligencia artificial en experiencias más relevantes y ventajas competitivas difíciles de copiar, este episodio es para ti.
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En las categorías tradicionales existe un reto permanente: innovar sin destruir aquello que hizo exitoso el negocio.En este episodio conversamos con Stephanie Gómez, cofundadora y CEO de Bacu, sobre cómo una …
Notas del episodio
En las categorías tradicionales existe un reto permanente: innovar sin destruir aquello que hizo exitoso el negocio.
En este episodio conversamos con Stephanie Gómez, cofundadora y CEO de Bacu, sobre cómo una empresa puede utilizar datos, comunidad y entendimiento profundo del cliente para transformar una categoría tradicional sin perder aquello que las personas realmente valoran.
Exploramos cómo convertir los datos en mejores decisiones, por qué el ecosistema del cliente es una fuente de innovación poco aprovechada, cómo construir propuestas aspiracionales más allá del producto y cuál es el papel de la tecnología en experiencias que siguen siendo profundamente humanas.
Estas son las seis lecciones que nos deja esta conversación:- Los datos no sirven para mirar, sirven para decidir.
- Del cliente anónimo al cliente que realmente conocemos.
- El ecosistema también es una fuente de innovación.
- Innovar también es ayudar al cliente a convertirse en quien quiere ser.
- Más tecnología no siempre significa una mejor experiencia.
- Para innovar hay que saber qué no se puede tocar.
Porque reinventar una categoría tradicional no consiste en digitalizarlo todo. Consiste en entender mejor a las personas para tomar mejores decisiones.
Si quieres descubrir cómo convertir datos, cultura y experiencia en ventajas competitivas difíciles de copiar, este episodio es para ti.
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En 1966, la revista TIME predijo que en la década del 2020 trabajaríamos solo 20 horas a lasemana gracias a las máquinas.Sesenta años después, tenemos tecnologías mucho más avanzadas de las que imaginaron,pero …
Notas del episodio
En 1966, la revista TIME predijo que en la década del 2020 trabajaríamos solo 20 horas a la
semana gracias a las máquinas.
Sesenta años después, tenemos tecnologías mucho más avanzadas de las que imaginaron,
pero el factor humano sigue siendo uno de los principales determinantes del éxito
organizacional.
Entonces surge una pregunta incómoda: cuando todas las empresas tengan acceso a la
misma inteligencia artificial, ¿qué hará única a la tuya?
En este episodio conversamos con Édgar Helou, cofundador de Kolab y ex Country Manager
de AWS Colombia, sobre por qué las empresas del futuro no serán las que más tecnología
tengan, sino aquellas capaces de adaptarse más rápido, aprender mejor y potenciar el talento
humano.
Exploramos cómo evitar la deuda cultural que muchas organizaciones están acumulando, por
qué las empresas deben preservar su soberanía cognitiva, cómo construir equipos reconfigurables y cuál será el papel de la colaboración en un entorno cada vez más mediado
por la tecnología.
Estas son las seis lecciones que nos deja esta conversación:
- La IA como commodity: por qué la tecnología dejará de ser el principal factor de
diferenciación.
- Soberanía cognitiva: la importancia de comprender los procesos críticos más allá de la
automatización.
- Aprender genera ventajas difíciles de copiar: por qué el proceso es tan importante
como el resultado.
- Organizaciones reconfigurables: cómo los equipos pequeños, autónomos y
multidisciplinarios impulsan la adaptación.
- Colaboración intencional: por qué trabajar juntos será más valioso que nunca en la
era de la IA.
- Seguridad psicológica y liderazgo humano: cómo construir equipos que se sientan
parte del cambio y no amenazados por él.
Este episodio es una invitación para los líderes que quieren prepararse para un escenario
donde la tecnología dejará de ser una ventaja exclusiva.
Porque cuando todos tengan acceso a la misma IA, la verdadera diferencia seguirá estando en
las personas, la cultura y la capacidad de aprender más rápido que los demás.
Si buscas desarrollar organizaciones más adaptables, fortalecer tu cultura y liderar equipos
preparados para el futuro, este episodio es para ti.
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Durante años, las empresas han intentado entender qué piensa el cliente a través deencuestas, estudios de mercado y consultorías externas. Sin embargo, mientras buscabanrespuestas afuera, ignoraban una de las …
Notas del episodio
Durante años, las empresas han intentado entender qué piensa el cliente a través de
encuestas, estudios de mercado y consultorías externas. Sin embargo, mientras buscaban
respuestas afuera, ignoraban una de las fuentes de información más valiosas que ya
tenían dentro de la organización: las conversaciones cotidianas con sus clientes.
En este episodio conversamos con David Cabrera, CEO de WiseCX, sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el contact center de un centro de costos reactivo en una fuente de inteligencia para el negocio.
Exploramos cómo llamadas, chats, reclamos y solicitudes pueden convertirse en señales
estratégicas para mejorar productos, optimizar procesos, anticipar riesgos de fuga y fortalecer
la experiencia del cliente.
Estas son las cuatro lecciones que nos deja esta conversación:- La voz del cliente es un activo estratégico: por qué las conversaciones que antes se archivaban como registros operativos pueden convertirse en una fuente de inteligencia para entender la permanencia, el abandono y la decisión de compra.
- La IA transforma conversaciones en decisiones: cómo identificar patrones, emociones, fricciones y oportunidades de negocio a partir del análisis masivo de interacciones con clientes.
- La omnicanalidad revela la historia completa: por qué el verdadero desafío no es abrir más canales, sino conectar cada interacción para comprender el recorrido integral del cliente.
- El futuro de la experiencia es estratégico: cómo métricas como el Lifetime Value y el nuevo rol del talento humano están redefiniendo la relación entre servicio, rentabilidad y crecimiento.
Este episodio es una invitación para los líderes que quieren dejar de ver las quejas como un
problema operativo y empezar a entenderlas como una ventaja competitiva.
Porque cada conversación puede contener una alerta temprana, una oportunidad comercial o
una idea capaz de transformar el futuro de una organización. Si quieres descubrir cómo convertir la voz de tus clientes en inteligencia para crecer, innovar y tomar mejores decisiones, este episodio es para ti.
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Muchos líderes sienten hoy la urgencia de implementar inteligencia artificial por miedo aquedarse atrás. Sin embargo, el mayor riesgo no es adoptar la IA demasiado tarde, sinohacerlo sobre una operación que aún …
Notas del episodio
Muchos líderes sienten hoy la urgencia de implementar inteligencia artificial por miedo a
quedarse atrás. Sin embargo, el mayor riesgo no es adoptar la IA demasiado tarde, sino
hacerlo sobre una operación que aún no está preparada para soportarla.
En este episodio conversamos con Laura González, CEO de Zeolit, sobre una idea
incómoda pero fundamental: la IA no transforma una organización por sí sola. Lo que
realmente hace es amplificar la forma en que la empresa ya funciona.
Una compañía con procesos claros, datos confiables y criterios bien definidos puede
convertir la IA en una ventaja competitiva. Pero una organización fragmentada, con silos
operativos y decisiones difusas, corre el riesgo de hacer algo mucho más peligroso:
acelerar el caos.
Más allá de los modelos de lenguaje, los prompts y las herramientas de moda,
exploramos qué necesita preparar una empresa antes de automatizar procesos, cómo
identificar los casos de uso con verdadero impacto de negocio y por qué el criterio
humano sigue siendo el activo más importante en una era cada vez más automatizada.
Estas son seis las lecciones que nos deja la conversación:
1. La automatización no corrige ineficiencias: por qué aplicar tecnología sobre
procesos defectuosos solo amplifica los problemas existentes.
2. El paso cero de la IA: cómo alinear propósito, estrategia y lenguaje
organizacional antes de iniciar cualquier transformación.
3. Los seis niveles de madurez de la IA: desde la analítica descriptiva hasta los
sistemas agénticos capaces de operar con autonomía.
4. Pensamiento sistémico antes que optimización local: por qué mejorar un área
sin fortalecer el resto de la cadena puede destruir valor en lugar de crearlo.
5. La importancia de las tesis de riesgo: cómo definir límites, controles humanos y
planes de contingencia antes de delegar decisiones a los sistemas.
6. Más allá de las métricas de vanidad: qué indicadores realmente permiten
determinar si una iniciativa de IA está generando eficiencia, rentabilidad o
crecimiento.
Este episodio es una invitación a replantear una pregunta fundamental para cualquier
líder:
¿Qué parte de tu organización está realmente lista para ser amplificada por la IA?
Si buscas implementar IA con criterio, evitar errores costosos y construir capacidades
sostenibles para el largo plazo, este episodio es para ti.
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Muchos líderes siguen enfrentando un falso dilema: proteger la rentabilidad o invertir enexperiencias memorables para sus clientes. Sin embargo, los negocios más inteligentesentienden que la verdadera ventaja …
Notas del episodio
Muchos líderes siguen enfrentando un falso dilema: proteger la rentabilidad o invertir en
experiencias memorables para sus clientes. Sin embargo, los negocios más inteligentes
entienden que la verdadera ventaja competitiva no está en gastar más, sino en diseñar
mejor.
En este episodio conversamos con Simón Maya, director de Marketing y Experiencia de
Cliente de Wingo, sobre cómo una aerolínea de bajo costo ha logrado convertir la
eficiencia operativa en una herramienta de diferenciación, crecimiento y lealtad.
Más allá de los tiquetes económicos, exploramos cómo construir propuestas de valor
relevantes cuando los recursos son limitados, por qué la experiencia del cliente no
depende del presupuesto y cómo los datos permiten descubrir oportunidades que la
competencia aún no ve.
Estas son algunas de las lecciones que nos deja la conversación:
1. El mito del low-cost: por qué el bajo costo es un modelo operativo y no una
promesa de baja calidad.
2. Desempaquetar para crear valor: cómo permitir que el cliente pague únicamente
por aquello que realmente aprecia.
3. La experiencia como estrategia de negocio: por qué competir solamente por
precio es una carrera difícil de sostener.
4. Datos que revelan oportunidades ocultas: el caso detrás de la apuesta pet
friendly de Wingo.
5. Tecnología sin concesiones: por qué en infraestructura digital no existe el
concepto de low-cost cuando la experiencia está en juego.
6. Momentos memorables de alto impacto y bajo costo: cómo pequeños detalles
pueden generar recuerdos duraderos y fortalecer el vínculo emocional con los
clientes.
Este episodio es una invitación a replantear una pregunta fundamental para cualquier
líder: ¿qué es realmente lo esencial para tu cliente y cuánto valor estás dejando
sobre la mesa por no entenderlo?
Si buscas formas de crecer con eficiencia, innovar con restricciones y construir
experiencias que generen resultados de negocio, este episodio es para ti.
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Operar con excelencia un modelo que el mercado dejó de valorar no es éxito: es riesgoacumulado. Ese es uno de los dilemas más incómodos —y estratégicamente máscríticos— para cualquier líder hoy.En este episodio …
Notas del episodio
Operar con excelencia un modelo que el mercado dejó de valorar no es éxito: es riesgo
acumulado. Ese es uno de los dilemas más incómodos —y estratégicamente más
críticos— para cualquier líder hoy.
En este episodio conversamos con Andrés Orozco, gerente general de Celema, sobre lo
que realmente implica transformar un modelo de negocio cuando todavía funciona. Una
decisión que no solo exige visión, sino también coraje organizacional.
A partir de su experiencia, exploramos cómo evitar la “trampa del éxito”: ese estado donde
los buenos resultados del presente nublan la lectura del futuro.
Seis lecciones que nos deja la conversación:
1. Revisión permanente del modelo de negocio: por qué no esperar a la crisis
para cambiar.
2. Marco de los tres horizontes: cómo equilibrar eficiencia, adaptación y disrupción
sin perder foco.
3. Organizaciones ambidiestras: explotar el core mientras se construyen nuevas
fuentes de valor.
4. Gestión del mix: crecer menos en volumen para capturar más valor.
5. Mapeo de capacidades: qué retirar, qué evolucionar y qué construir desde cero.
6. Nuevas métricas de éxito: cuando el margen, la relevancia y la preferencia
pesan más que el volumen.
Celema logró aumentar su margen en un +256 % vendiendo menos, apostándole a valor
agregado y redefiniendo su rol en el mercado: de proveedor a marca de bienestar.
Este episodio es una invitación a replantear una pregunta incómoda pero inevitable:
¿tu modelo de negocio sigue siendo relevante… o solo eficiente?
Porque reinventar no es lanzar algo nuevo, es construir una nueva lógica de valor antes
de que el mercado te obligue a hacerlo.
Si quieres entender cómo liderar una transformación que toque desde la base industrial
hasta la cultura organizacional, este episodio es para ti. Profundiza en cómo llevar estas
ideas a la práctica, con nuestros contenidos recomendados de Innovación Bancolombia y
Capital Inteligente:
Innovación Bancolombia
Capital InteligenteEP 164. La fórmula de las multinacionales exitosas para que lo global no desplace lo local
Una multinacional no falla por falta de estrategia. Falla en la tensión entre lo que se define globalmente y lo que realmente funciona en cada mercado.En este episodio, Mónica Contreras, ex gerente general de …
Notas del episodio
Una multinacional no falla por falta de estrategia. Falla en la tensión entre lo que se define globalmente y lo que realmente funciona en cada mercado.
En este episodio, Mónica Contreras, ex gerente general de PepsiCo para la región Andina, comparte lo que significa liderar en esa complejidad y cómo convertirla en una ventaja competitiva.
Hablamos de lo que implica operar en entornos “glocales”: pensar con visión global, pero tomar decisiones desde la realidad local, adaptando sin perder velocidad ni relevancia.
También exploramos por qué las organizaciones más grandes necesitan romper la verticalidad, integrar áreas y tomar decisiones más cerca del cliente.
5 ideas clave para liderar en entornos multinacionales:- Gestionar, no eliminar la tensión: el éxito no está en elegir entre lo global y lo local, sino en hacerlos funcionar juntos.
- Definir responsabilidades con claridad: eliminar ambigüedades y alinear objetivos globales con la realidad local.
- El impacto atrae recursos: los mercados que demuestran resultados y claridad estratégica ganan autonomía.
- Poder formal vs. poder real: las decisiones que transforman el negocio no siempre se toman desde arriba.
- Habilidades del líder global: entender culturas, leer equipos y saber decir no cuando lo global no aporta valor local.
Si lideras un equipo en varios mercados, este episodio te ayudará a tomar mejores decisiones en medio de la complejidad: cuándo seguir la estrategia global, cuándo adaptarla y cuándo ir en contra de ella.
Si quieres profundizar en cómo llevar estas ideas a la práctica, te dejamos artículos recomendados en Capital Inteligente.- Gestionar, no eliminar la tensión: el éxito no está en elegir entre lo global y lo local, sino en hacerlos funcionar juntos.
EP 163. IA y talento: lo que cambia, lo que importa y lo que no se automatiza
La inteligencia artificial no reemplaza el talento: lo redefine y lopotencia.En este episodio de Innovación Bancolombia, Sonia PatriciaSalazar Vega, vicepresidente de Recursos Humanos de GrupoVanti y María …
Notas del episodio
La inteligencia artificial no reemplaza el talento: lo redefine y lo
potencia.
En este episodio de Innovación Bancolombia, Sonia Patricia
Salazar Vega, vicepresidente de Recursos Humanos de Grupo
Vanti y María Lucía Ospina Villa, former Chief People Officer
Colombia-México de Habi, conversan sobre cómo la IA está
transformando el trabajo, el liderazgo y la forma de crear valor
dentro de las organizaciones.
A partir del contraste entre empresas reguladas y startups,
exploran tensiones clave como velocidad vs. control, potencial
vs. experiencia y el rol del liderazgo en procesos de
transformación profunda.
El episodio se desarrolla bajo el formato Cartas a la mesa, donde
la conversación es guiada por preguntas que emergen de
tarjetas. Este sistema permite construir ideas en conjunto y
genera un diálogo directo entre dos líderes con trayectorias
distintas.
Más allá de la tecnología, el mensaje es claro: la IA amplifica
capacidades, pero el criterio, la ética y las relaciones siguen
siendo el centro de toda organización.
🚀 En este episodio descubrirás:- Cómo convertir la IA en un potenciador del talento, y no en una amenaza
- Por qué la transformación debe comenzar desde la alta dirección
- Qué implica desarrollar una cultura de aprendizaje frente al cambio
- Cómo equilibrar velocidad, regulación y toma de decisiones
- Cuáles son las habilidades humanas que la IA no reemplazará
EP 162. El liderazgo que necesitan las empresas cuando no hay certezas con Albert Bosch
En un entorno donde la incertidumbre se volvió parte del día a día, liderar ya no consiste solo en cumplir metas: exige tomar decisiones con criterio, sostener el rumbo y movilizar a otros desde un propósito …
Notas del episodio
En un entorno donde la incertidumbre se volvió parte del día a día, liderar ya no consiste solo en cumplir metas: exige tomar decisiones con criterio, sostener el rumbo y movilizar a otros desde un propósito claro.
En este episodio de Innovación Bancolombia, conversamos con Albert Bosch, aventurero, conferencista y referente en liderazgo y sostenibilidad, sobre cómo construir un liderazgo circular capaz de crear valor en medio de la presión, la complejidad y el cambio.
Descubre cinco ideas clave para fortalecer el liderazgo de tu organización:- Liderazgo con propósito: por qué el propósito no puede quedarse en un discurso y debe traducirse en decisiones, cultura y forma de operar.
- Brújula VS. cronómetro: cómo evitar que los indicadores de corto plazo hagan perder la visión estratégica y el valor de largo plazo.
- Innovación desde perspectivas distintas: por qué las mejores ideas aparecen cuando se escucha más allá de la mesa directiva y se observa el mercado desde otros ángulos.
- Preparación para la incertidumbre: qué pueden aprender los líderes de las expediciones extremas para anticipar escenarios, fortalecer capacidades y decidir mejor.
- Mentalidad expansiva: cómo convertir la presión, el miedo y la complejidad en una oportunidad para construir equipos más sólidos y resilientes.
Si lideras equipos, defines estrategias o tomas decisiones de negocio, este episodio te dará herramientas para conectar propósito, cultura e innovación sin perder el rumbo.
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En un entorno donde la IA generativa presiona a las organizaciones a moverse rápido, la inversión en software ha alcanzado cifras históricas, superando el billón de dólares a nivel mundial.Sin embargo, muchas …
Notas del episodio
En un entorno donde la IA generativa presiona a las organizaciones a moverse rápido, la inversión en software ha alcanzado cifras históricas, superando el billón de dólares a nivel mundial.
Sin embargo, muchas empresas están cayendo en la “licencitis”; el mal de adquirir plataformas que no se utilizan o que no impactan la productividad.
En este episodio, conversamos con Lorena Rodríguez Mahecha, Country Manager de Axity Colombia, sobre cómo construir una transformación tecnológica real que rediseñe la operación y no se limite a una simple digitalización de tareas.
Descubre cinco claves para que la tecnología sea un habilitador real de valor:- Digitalizar vs. transformar: ¿por qué automatizar procesos antiguos sin rediseñarlos solo hace que la operación sea más cara, pero no más eficiente?
- Cultura de experimentación controlada: ¿cómo permitir que los usuarios exploren nuevas herramientas sin comprometer la ciberseguridad, convirtiendo a los adoptadores tempranos en multiplicadores?
- Adiós a las charlas magistrales: la importancia de cambiar las capacitaciones genéricas por talleres de uso en caliente, donde la tecnología se adapte a la realidad de cada rol.
- TI como socio estratégico: el paso necesario para que el área de tecnología deje de ser soporte técnico y se siente en la mesa ejecutiva para resolver los dolores del negocio.
- Respeto por el software: ¿por qué antes de ejecutar es vital planear, 'arquitectar' y diseñar para asegurar que la herramienta realmente mueva los KPI de la organización.
Para profundizar en cómo la innovación transforma las empresas, explora nuestros contenidos en el blog Capital Inteligente BancolombiaEP 160. ¿Cuándo lo sostenible deja de ser un costo y se vuelve ventaja?
La sostenibilidad ha dejado de ser una cuestión de imagen o cumplimiento normativo para convertirse en un diferencial competitivo fundamental.Según datos de PwC, el 61 % de los inversores busca aumentar su …
Notas del episodio
La sostenibilidad ha dejado de ser una cuestión de imagen o cumplimiento normativo para convertirse en un diferencial competitivo fundamental.
Según datos de PwC, el 61 % de los inversores busca aumentar su presencia en empresas que usan datos de sostenibilidad para mejorar su eficiencia, y los consumidores ya están dispuestos a pagar hasta un 9% más por productos sostenibles.
En este episodio, conversamos con Biviana Capera, gerente de Sostenibilidad y EHS de Vitalis, sobre cómo pasar de una sostenibilidad periférica a una integrada al "core" del negocio y que permite sostener a una organización en el tiempo.Descubre las claves para conectar la sostenibilidad con la estrategia de tu empresa:- ¿Dónde debe vivir la sostenibilidad? El error de tratarla como un área aislada y la importancia de acercarla a los equipos que toman las decisiones.
- Análisis de doble materialidad: identificar no solo cómo impacta la empresa al entorno, sino cómo los riesgos ambientales y sociales afectan la continuidad y rentabilidad del negocio
- Ejecución extramuros: el poder de mirar hacia afuera para crear valor compartido a través de la economía circular y el fortalecimiento de proveedores locales.
- Medir el impacto, no solo la ejecución: la diferencia entre cumplir una tarea y generar un cambio real. Aprende a usar indicadores de resultado y de valor para el negocio.
Profundiza más en temas de sostenibilidad con estos contenidos recomendados de Capital Inteligente:EP 159. La fórmula de LATAM Airlines para que la experiencia valga más que el tiquete
LATAM Airlines fue catalogada como la compañía con la mayor mejora en experiencia de cliente a nivel mundial en los premios The Design Air 2025.También es la aerolínea en la que más personas vuelan en el …
Notas del episodio
LATAM Airlines fue catalogada como la compañía con la mayor mejora en experiencia de cliente a nivel mundial en los premios The Design Air 2025.
También es la aerolínea en la que más personas vuelan en el hemisferio sur y el año pasado reportó un crecimiento en rentabilidad del 49,4 % con respecto a 2024.
Erika Zarante, CEO de LATAM Airlines Colombia, compartió con Innovación Bancolombia cómo a través de los momentos de verdad, la transparencia y el uso adecuado de la tecnología, han logrado construir una experiencia del cliente que demuestra que el cariño y el respeto son altamente rentables.
Descubre las claves para construir un diferencial basado en la transparencia y el propósito:- El valor de los pequeños detalles. Conoce por qué un saludo genuino o un refrigerio con sentido local (como el Chocoramo), pueden generar una conexión emocional más fuerte que grandes inversiones tecnológicas.
- Gestión de crisis y transparencia radical. Descubre el protocolo de LATAM Airlines para convertir una contingencia operativa en una oportunidad de lealtad a través de la verdad y la anticipación.
- Tecnología como habilitador de empatía. Entérate de cómo el uso de IA y herramientas de autogestión (check-in automático) no reemplazan a los humanos; liberan su tiempo para los momentos donde la calidez es irreemplazable.
- La queja como consultoría gratuita. Explora cómo cambiar de mentalidad para dejar de temer al reclamo y usarlo como la hoja de ruta definitiva para mejorar continuamente.
- Liderazgo de cercanía. Conoce por qué el diseño de la experiencia empieza por un líder que conoce la operación de primera mano y se pregunta constantemente: "¿Yo me volvería a elegir?".
Si buscas transformar la cultura de servicio de tu empresa y entender cómo la eficiencia operativa puede convivir con un trato profundamente humano, este episodio con Erika Zarante te dará las herramientas prácticas para lograrlo.EP 158. El cliente no siempre tiene la razón. ¿Cómo construir una experiencia de cliente que genere valor?
En este episodio analizamos cómo transformar la experiencia del cliente de una estrategia aspiracional a una palanca de valor financiero real. Junto a Daniel Cedeño, fundador de Aureum Consulting, exploramos …
Notas del episodio
En este episodio analizamos cómo transformar la experiencia del cliente de una estrategia aspiracional a una palanca de valor financiero real.
Junto a Daniel Cedeño, fundador de Aureum Consulting, exploramos por qué la satisfacción por sí sola no garantiza resultados y cómo la desconexión con finanzas puede llevar a las empresas a invertir en iniciativas que no mueven la aguja del negocio.
Descubre estrategias reales para que la experiencia genere lealtad y crecimiento financiero:
• El puente entre experiencia de cliente y finanzas: ¿cómo traducir los indicadores de experiencia en cifras, tasas de recompra y retorno tangible para que el área financiera realmente escuche?
• La trampa de la sobre-inversión: aprende a identificar el "umbral higiénico" para no desperdiciar recursos en mejorar algo que ya funciona mientras descuidas otros frentes del negocio.
• Fricciones que venden: por qué eliminar todas las fricciones es un error y cómo las "fricciones intencionales" pueden ser tu mayor diferenciador competitivo, usando ejemplos como Trader Joe's, D1 y marcas de lujo.
• Triangulación de datos: la fórmula para tomar decisiones acertadas cruzando lo que el cliente dice, lo que hace y cómo eso se traduce en rentabilidad.
• IA como multiplicador: el rol de la inteligencia artificial para simplificar procesos y analizar variables masivas sin perder el factor humano.
Si lideras áreas de experiencia, mercadeo o finanzas y buscas que cada peso invertido en el cliente tenga un impacto claro en el corazón del negocio, este episodio te dará la hoja de ruta necesaria. Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia.EP 157. Innovar sin romper la tradición: el caso de éxito de Productos Ramo
En este episodio analizamos el desafío de innovar sin romper la tradición de la mano de una de las empresas más icónicas de Colombia: Productos Ramo.Junto a Juan Pablo Molano, gerente de Innovación de Ramo …
Notas del episodio
En este episodio analizamos el desafío de innovar sin romper la tradición de la mano de una de las empresas más icónicas de Colombia: Productos Ramo.
Junto a Juan Pablo Molano, gerente de Innovación de Ramo, exploramos la transformación de una marca que pasó de ser percibida por el consumidor como un "viejito con barba" a convertirse en un referente de reinvención constante.
Descubrimos que la tradición no debe ser una excusa para la complacencia, sino una base para construir el siguiente gran éxito.
Descubre estrategias reales para gestionar la innovación en empresas tradicionales:
-La trampa de la complacencia: Cómo identificar cuando el pasado de tu empresa parece más interesante que su futuro y qué hacer para dinamizar las categorías.
-Innovación desde el error y la necesidad: El origen poco convencional de productos como el Chocorramo y los Tostacos, y por qué las mejores ideas suelen ser puntos de partida que deben evolucionar en manos de otros.
-"Bananizar" los modelos: cómo adaptar modelos de innovación a la velocidad y realidad de tu organización
-Cultura 360°: Los cuatro pilares para que la innovación deje de ser un área aislada y se convierta en un tema transversal.
Si lideras procesos de cambio en una empresa con historia o buscas que la innovación sea un tema transversal en tu cultura organizacional, este episodio te dará la hoja de ruta para que la tradición y la innovación trabajen juntas. Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia.EP 156. Riesgo y decisiones: manual para navegar la incertidumbre con Carlos Enrique Cavelier de Alquería
En este episodio abrimos el 2026 hablando de lo que más se respira en el aire: incertidumbre.Junto a Carlos Enrique Cavelier, coordinador de sueños de Alquería, exploramos cómo se lidera cuando las respuestas …
Notas del episodio
En este episodio abrimos el 2026 hablando de lo que más se respira en el aire: incertidumbre.
Junto a Carlos Enrique Cavelier, coordinador de sueños de Alquería, exploramos cómo se lidera cuando las respuestas no son claras y las decisiones se sienten a ciegas.
A partir de momentos críticos —como la crisis de 1998 y el paso por la Ley 550—, Cavelier comparte cómo un líder puede sostener la calma, diseñar estructuras compatibles con el riesgo y construir una organización que no solo resiste, sino que se adapta y mejora en la tormenta.
Descubre ideas accionables para liderar en tiempos impredecibles:
- Serenidad visible: por qué tu equipo “lee” tu tranquilidad (o tu caos) antes que tus palabras, y cómo sostener el rumbo sin negar la realidad.
- Cultura que aprende del error: iterar sin buscar culpables, pivotar rápido y convertir problemas en aprendizajes operables.
- Opciones, no planes perfectos: planeación por escenarios y al menos 3 rutas para no depender de un solo futuro posible.
Y muchas otras…
Si estás liderando en un año movido —con presión, ruido y cambios que no controlas— este episodio te deja un marco claro para decidir mejor, sin pánico, y con más resiliencia. Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia.Bienvenidos al siguiente nivel: en 2026, la innovación arranca aquí
Este año cumplimos 7 años al aire, y por eso, nos queremos aventurar a evolucionar sin perder de vista nuestro objetivo principal: entregarles herramientas para liderar en tiempos de cambios.Por eso, en esta …
Notas del episodio
Este año cumplimos 7 años al aire, y por eso, nos queremos aventurar a evolucionar sin perder de vista nuestro objetivo principal: entregarles herramientas para liderar en tiempos de cambios.
Por eso, en esta nueva temporada nos hicimos la promesa de traer invitados excepcionales y temas de alto impacto para lograr que la innovación pase de ser una moda y se convierta en mantra.
Pronto podrán escuchar episodios relacionados a:
•Transformación Digital e Inteligencia Artificial
• Sostenibilidad
• Gestión del Riesgo
• Experiencia del Cliente
• Expansión de Mercado
Déjanos en los comentarios que temas te gustaría que tratáramos en esta nueva temporada. Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia.EP 155. 4 principios para construir una cultura que funciona incluso cuando nadie te ve
La cultura es ese elemento invisible que transforma a las organizaciones por dentro y que se refleja en grandes resultados.Por eso en el episodio de hoy conversamos con Álex Rovira, empresario, autor best …
Notas del episodio
La cultura es ese elemento invisible que transforma a las organizaciones por dentro y que se refleja en grandes resultados.
Por eso en el episodio de hoy conversamos con Álex Rovira, empresario, autor best seller y consultor español reconocido por su trabajo en el desarrollo del liderazgo.
Álex subraya que el principal obstáculo en organizaciones grandes no es la tecnología, sino la mentalidad. La transformación cultural requiere evitar la "esquizofrenia organizacional", que ocurre cuando hay una división entre lo que se declara y lo que realmente se hace.
Exploramos cómo el liderazgo consciente y la transformación cultural dentro de las empresas potencian la innovación, basándose en la idea de que "las cosas no se dicen, se hacen"
Descubrirás los principios fundamentales para una cultura consistente:
• Liderazgo ejemplar: la mayor forma de liderazgo es la ejemplaridad, y la admiración que esta genera pone en marcha el comportamiento imitativo.
• El salario total: ya no solo es suficiente una buena compensación económica, también que el empleado se sienta feliz en donde trabaja.
• Propósito y amor: el sentido (la narrativa interna) y el propósito (la acción hacia afuera) pivotan en el amor (a alguien o a algo). No se pueden esperar grandes resultados si no se pone amor en lo que se hace.
Si tu organización busca construir una cultura duradera basada en la consistencia para generar experiencias diferenciales de alta implicación en el cliente, en este episodio encontrarás el marco estratégico para pasar de transacciones comerciales a relaciones de lealtad. Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia.EP 154. ¿Por qué están condenadas a fracasar las empresas que no usan IA?
En esta conversación con Andrew McAfee, cofundador y codirector del Initiative on the Digital Economy del MIT, exploramos cómo las empresas pueden integrar la inteligencia artificial (IA) para generar valor …
Notas del episodio
En esta conversación con Andrew McAfee, cofundador y codirector del Initiative on the Digital Economy del MIT, exploramos cómo las empresas pueden integrar la inteligencia artificial (IA) para generar valor real, más allá de la innovación superficial.
McAfee define el error más común en la adopción de la IA: dedicar demasiado tiempo a la planificación, la formación de comités y la reflexión sin llegar a la implementación. Por ello, lo más importante es empezar a usar la IA y monitorear su funcionamiento.
Descubrirás las claves para una integración exitosa:
• Maestría digital: la combinación esencial de capacidades digitales (inversión efectiva en tecnología) y capacidades de liderazgo (una visión que impulse la transformación).
• Priorización y medición: la importancia de alinear las oportunidades de IA con las prioridades estratégicas de la organización y establecer indicadores de avance (KPIs) claros.
• Adopción obligatoria: el éxito en la adopción de la IA debe ser un OKR (objetivo y resultado clave) en la evaluación de desempeño de los empleados.
Si tu organización busca transformar la experiencia del cliente, explotar operaciones centrales o reinventar modelos de negocio a través de la IA, en este episodio encontrarás un marco estratégico para una ejecución que perdure. Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia.EP 153. 5 lecciones de internacionalización para conquistar mercados globales
¿Cómo puedo conquistar mercados globales sin perder foco?En este episodio conversamos con Lucas López Lince, presidente de Negocios de Línea Directa, quien a lo largo de su vida ha liderado varios procesos de …
Notas del episodio
¿Cómo puedo conquistar mercados globales sin perder foco?
En este episodio conversamos con Lucas López Lince, presidente de Negocios de Línea Directa, quien a lo largo de su vida ha liderado varios procesos de internacionalización en empresas como Grupo Familia y Grupo Éxito.
Hablamos sobre cómo internacionalizarse no solo implica abrir operaciones, sino abrir la mente a nuevas formas de pensar, trabajar y liderar. Tener una mentalidad de largo plazo, planificar nuestra llegada y combinar equipos globales con locales para sacar lo mejor de los dos mundos.
Esta conversación nos dejó aprendizajes cómo:
1.La internacionalización es un proceso de adaptación: Debemos estar dispuestos a reinventarnos y salir de la zona de confort.
2. Ser global se trata de encontrar lo común, no encontrar las diferencias.
3. El éxito se mide en rentabilidad, no en banderas: No hay que obsesionarse con el número de países, sino con el aporte significativo de venta o crecimiento que generan.
4. La visión de largo plazo es fundamental: Es muy raro hacer dinero en los primeros años; se entra a sembrar mucho antes de poder recoger.
Si alguna vez te has preguntado cómo llevar tu negocio más allá de tu país de origen, en este episodio vas a encontrar ideas sobre cómo crecer de manera exitosa y sostenible.EP 152. 10 claves para crear experiencias memorables
¿Cómo puedo lograr clientes que recomienden mi marca sin que se les pague? ¿Qué puede hacer un líder para que su equipo se mueva hacia este objetivo?En este episodio conversamos con Judith Posada, experta en …
Notas del episodio
¿Cómo puedo lograr clientes que recomienden mi marca sin que se les pague? ¿Qué puede hacer un líder para que su equipo se mueva hacia este objetivo?
En este episodio conversamos con Judith Posada, experta en Innovación, Cultura y Emprendimiento, sobre las claves para crear una verdadera fidelización en un mundo donde los clientes no ven canales, sino marcas.
Esta conversación nos dejó aprendizajes cómo:
a. La innovación es inherente a lo humano, y en cómo generamos cercanía con las personas.
b. Existe un circulo virtuoso que conecta la felicidad del empleado con la satisfacción del cliente.
c. La mejor innovación en experiencia está en lo simple: y encontrarla es cuestión de escuchar.
Si alguna vez te has preguntado qué puedes hacer para mejorar tu relación con el cliente, en este episodio vas a encontrar ideas sobre cómo hacerlo.EP 151. Los 5 pasos para convertir ideas internas en negocios reales
En este episodio charlamos con Ángel Serrano Ceballos, cofundador y CEO de Zityhub, sobre uno de los motores más potentes, y menos aprovechados, para transformar grandes empresas desde adentro: el …
Notas del episodio
En este episodio charlamos con Ángel Serrano Ceballos, cofundador y CEO de Zityhub, sobre uno de los motores más potentes, y menos aprovechados, para transformar grandes empresas desde adentro: el intraemprendimiento.
¿Qué pasaría si las ideas más innovadoras no vinieran de afuera, sino de tus propios empleados? ¿Cómo convertir esas ideas en nuevos negocios reales sin que mueran en el intento?
Estos son, para nosotros, los tres aprendizajes clave de la conversación:- Las ideas no son el problema: el gran reto es crear una cultura que permita experimentar, equivocarse y volver a intentar.
- El liderazgo conectivo es la clave: se trata de liberar talento, no de controlarlo. Apostar por redes de confianza.
- La innovación real desde el intraemprendimiento necesita estructura: tiempo, recursos, acompañamiento y una estrategia clara para pasar del pitch al piloto.
Si alguna vez te preguntaste cómo activar el espíritu de una startup dentro de una gran corporación, este episodio está lleno de ejemplos y pistas para lograrlo.EP 150. ¿Por qué el liderazgo tradicional está obsoleto?
En este episodio charlamos con Gary Hamel sobre cómo construir organizaciones más humanas, ágiles e innovadoras. Una idea que se repite todo el tiempo: el liderazgo no depende de un cargo, sino de la capacidad …
Notas del episodio
En este episodio charlamos con Gary Hamel sobre cómo construir organizaciones más humanas, ágiles e innovadoras. Una idea que se repite todo el tiempo: el liderazgo no depende de un cargo, sino de la capacidad de inspirar y ayudar a otros a superar sus expectativas.
Estos son, para nosotros, los tres aprendizajes clave de la conversación:- Soltar el control y redistribuir el poder: las organizaciones ágiles no se construyen concentrando decisiones en la cima, sino empoderando a los equipos que están en contacto con la acción.
- Autonomía con preparación: dar libertad a los equipos funciona solo si tienen las herramientas, el conocimiento y la confianza para tomar decisiones como dueños del negocio.
- Liderazgo de verdad no se hereda: no es cuestión de cargo, sino de credibilidad, logros genuinos y de que otros quieran seguirte.
EP 149. 4 razones por las que pausar puede ser tu mayor ventaja como líder
En este episodio descubrimos por qué pausar también es innovar. Conversamos con Blanca Mery Sánchez, experta en neurociencia aplicada al liderazgo, sobre cómo un líder puede usar las pausas estratégicas para …
Notas del episodio
En este episodio descubrimos por qué pausar también es innovar. Conversamos con Blanca Mery Sánchez, experta en neurociencia aplicada al liderazgo, sobre cómo un líder puede usar las pausas estratégicas para recuperar el foco, tomar mejores decisiones y multiplicar la creatividad en su equipo.
Entendemos cosas como:
1. Por qué la hiperproductividad puede ser el peor enemigo de la innovación.
2. Cómo una pausa de minutos puede transformar la calidad de las decisiones.
3. Qué señales corporales nos indican que es hora de parar.
4. La diferencia entre una pausa productiva y la procrastinación.
5. Cuál es el verdadero retorno de la inversión de las pausas en liderazgo.
Una conversación práctica que te dará herramientas para liderar con calma, claridad y propósito. Escucha también los demás episodios de Innovación Bancolombia y encuentra más ideas para potenciar tu liderazgo y el de tu equipo.EP 148. Navegar la crisis: las 5 claves para liderar en tiempos difíciles
En este episodio exploramos cómo liderar en medio de la incertidumbre. Conversamos con Claudia Dulce Romero, una verdadera experta en innovación y liderazgo, sobre cómo navegar una crisis sin perder el …
Notas del episodio
En este episodio exploramos cómo liderar en medio de la incertidumbre. Conversamos con Claudia Dulce Romero, una verdadera experta en innovación y liderazgo, sobre cómo navegar una crisis sin perder el rumbo.
Claudia nos comparte herramientas prácticas que todo líder puede aplicar para fortalecer su equipo, tomar mejores decisiones y mantener la innovación viva incluso en los momentos más difíciles. Una conversación inspiradora y llena de aprendizajes para quienes buscan transformar los retos en oportunidades.
Aquí están los 40 episodios más recientes de 181. Los anteriores están en el feed del podcast.
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