582 Gestión de cuentas clave, modelo CRECER, Ejecutar el plan 5/6
Notas del episodio
Esta quinta etapadel modelo CRECER, consiste en ejecutar las acciones comprometidas con elcliente en la fase anterior.
Se trata decumplir con los compromisos y velar porque la organización haga su parte.
Y aquí es dondese pone a prueba a toda la empresa, cuando se trata de cumplir con loscompromisos acordados con el cliente, estos son los momentos de la verdad de laorganización, no tan solo del KAM o ejecutivo de cuentas.
He visto a muchosejecutivos comerciales que se desviven por cumplir sus compromisos y de algunau otra manera, se meten con todo a resolver problemas operativos, de despacho,de cobranzas, de stock, etc. ya que no confían en que la organización lo hagaadecuadamente.
Aquí estamosfrente a un problema serio de organización, definición de roles y límites,entre las acciones del área comercial y de sus proveedores internos, laresponsabilidad de cumplir con los compromisos con los clientes.
Cuando la atencióna la ejecución de los compromisos, contraídos con los clientes ocupa gran partedel tiempo de estos ejecutivos, estamos desnaturalizando el verdadero rol delKAM, ya que lo ocupamos en resolver problemas operativos para algunos de susclientes y no en prestar atención a “toda” su cartera, ni tampoco a buscarnuevos negocios.