Ep#19 Cultura Viva e Experiência do Cliente na Prática

TEMPORADA #1 | EP#19 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube)

Como transformar a cultura interna de uma empresa em uma experiência real para o cliente?

Neste episódio #19, Juan Rosa, especialista em experiência do cliente, retorna por aqui (ele fez parte já do ep#4) para conversar como a experiência acontece na prática na Azul Linhas Aéreas.

Discutido como a cultura centrada no cliente precisa ser vivida de dentro para fora, impactando desde a alta liderança até as equipes na linha de frente.

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🎙️ Perfil do convidado Juan Rosa no LinkedIn:

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videocast gravado no WOW Summit abr26 | 🎥 gentileza do Marcelo

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🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI:

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.

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