Ep#7 Liderança na Operação: O que os Dashboards não Mostram
Notes de l’épisode
TEMPORADA #1 | EP #7 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)
O indicador diz que o cliente está satisfeito, mas o financeiro mostra que ele está indo embora. O que está acontecendo?
Muitas empresas vivem a ilusão do NPS alto enquanto enfrentam um churn agressivo.
Neste episódio, exploramos por que os dashboards podem ser perigosos se não forem validados na linha de frente.
Deixo aqui essas reflexões:
- Sua nota de satisfação é real ou apenas um número bonito para a presidência?
- Quando foi a última vez que você ouviu um cliente ou colaborador da ponta sem filtros?
- Sua equipe na linha de frente tem autonomia para resolver problemas ou apenas segue scripts?
- O que você descobriu na operação que nenhum relatório te avisou antes?
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🎙️Sobre a Host Rita Midori:
Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.
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