EP#2 Problema de Cliente: ninguém resolve?
Notes de l’épisode
TEMPORADA #1 | EP#2 | SÉRIE: TURBULÊNCIA NO CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)
Sabe aquele problema de cliente que ninguém na empresa resolve?
Pois é, neste episódio trago um dos motivos, algumas boas oportunidades para mudar isso, como ampliar a mentalidade para temas de experiência do cliente na organização.
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Que possamos fazer boas trocas por aqui. Comente o que achou, se o tema fez sentido pra você.
📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: Galeria Magalu | SP (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo)
➡️ SOBRE A HOST @rita_midori
Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira.
Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações.
Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.
É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, iFood e Hospital Albert Einstein.
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