187. Comment BIEN écouter son équipe avec les types d'écoute de Porter
Notes de l’épisode
Justine passe la tête par ta porte. “J’en peux plus du client machin, il m’a appelé trois fois ce matin.”
Et toi, qu’est-ce que tu fais ?
Tu lui proposes un plan d’action ? Ou tu la rassures ? Ou tu lui poses dix questions d’affilée ? Ou tu juges discrètement la situation ?
En faisant ça, tu crois écouter... mais tu es peut-être en train de passer à côté du vrai problème 😬
Dans cet épisode, je te présente les 6 types d’écoute développés par Porter, un modèle enseigné aux soignants et aux travailleurs sociaux, et dont personne ne parle aux managers alors qu’on passe nos journées à recevoir les problèmes des autres.
Comprendre ces 6 attitudes va changer ta façon de réagir, et surtout, te permettre d’aller chercher ce que ton équipe n’ose pas vraiment te dire.
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