67 – Sådan håndterer du urimelige kunder
Notes de l’épisode
Har du stået overfor en kunde, der var urimeligt, presset — eller direkte grænseoverskridende? Og bagefter kunne du mærke det i kroppen længe efter, situationen var slut?
Så er du helt sikkert ikke alene.
Det handler ikke om at du skal være mere robust… men om at have en plan.
I det her afsnit af HjerneRO taler vi om, hvordan du håndterer svære kunder på arbejdet — både i selve øjeblikket og bagefter, så det ikke sætter sig i tankerne, i teamet og i energien.
Du kan se frem til:
✅ Hvad du kan gøre i de første afgørende sekunder
🔥 Hvordan du nedeskalerer uden at finde dig i hvad som helst
🛠️ En enkel måde at berolige et menneske, der er oprevet eller frustreret
✅ Sætninger du kan læne dig op ad, når ordene forsvinder
🔥 Hvornår din forståelse hjælper - og hvornår det er tid til at sætte en grænse
🛠️ Hvordan teamet kan støtte - uden at overtage eller forværre
Vi slutter af med:
🛠️ Hvordan du kommer videre uden at sidde fast i oplevelsen
📌 Hvordan I som team undgår, at urimelige kunder bliver til Busy Snapping
🛠️ Konkrete rammer og aftaler, der gør det lettere næste gang
🎧 God lyttelyst!
📩 Vil du arbejde med at få mere ro, bedre samarbejde og mindre Busy Snapping i jeres team? Skriv til [email protected] med emnet “HjerneRO” (gerne med telefonnummer).