Сервіс vs продажі. Володимир Орлов та Анастасія Владичинська
Notes de l’épisode
У фокусі розмови – сервіс та продажі, які не варто розділяти в компанії. Разом з викладачами Анастасією Владичинською, adjunct professor kmbs, авторкою програм з сервісу та Володимиром Орловим, adjunct professor kmbs, регіональним менеджером по інноваціям і цифровій трансформації Cisco, обговорюємо пропозицію цінності для клієнта, розуміння ролі sales менеджера та сервісності в компанії. На прикладах говорили про «Чорну пʼятницю» та яким чином досягнути сталого результату та повернення клієнта.
Таймкоди:
00:00:00 - Інтро
00:01:31 - Що перше: сервіс чи продаж?
00:10:20 - Короткострокові й довгострокові цілі в продажах та сервісі
00:16:58 - Чорна п’ятниця, кейси сервісу та продажу
00:30:28 - Сервіс як спосіб мислення компанії
00:42:44 - Фрагментований досвід клієнта та конверсія
00:58:52 - Продажі без дилеми: створити умови, щоб купували
01:14:40 - Показники, що міряють продажі й сервіс разом
01:27:50 - Взаємодія знижок з сервісом та продажами