【管理ON AIR Ep.67】員工不敢說真話、報喜不報憂？關鍵就在心理安全感 ft.鄒開蓮

為什麼團隊老是報喜不報憂、會議上都沒意見？心理安全感絕不是盲目的讓工作環境保持和氣而已，而是員工敢說壞消息、也敢在會議上表達不同意見。當團隊知道不同的聲音能夠被包容，具有安全感的氛圍才能真正被建立起來。

鄒開蓮也分享如何面對有毒的明星員工、冷靜控管情緒的7秒原則，以及把事實與想像分開的溝通技巧。讓你面對不同關卡，都能有效應對、化解難題。

【聽完這集你會知道】

01:21｜重構對事與對人的定義：員工常因恐懼而隱瞞線索，主管應兼顧同理心，提供情緒支撐、降低防衛，鼓勵團隊及時求助。

04:45｜安全感是讓人敢說不同意見：真正的心理安全感並非和和氣氣，而是員工敢表達真實想法與承認錯誤的環境，因缺乏安全感會導致報喜不報憂。

07:12｜7 秒暫停原則：面對挫折時，主管可啟動「7 秒原則」，避免在情緒中做反應，產生反效果。

09:48｜建設性衝突應對：當衝突發生時，把客觀事實和主觀情緒分開，讓雙方有空間消化，再找適當時機談話。

14:21｜有毒明星同仁的處置：評估人才須兼顧績效成果與共事方式。面對高績效卻損害文化的同仁，應以事實進行溝通；若拒絕調整，再果斷處置。

【本集金句】

只有心理安全感，才能在做事的過程中以及事情結果不如預期時，讓我們的Review或討論產生價值。

#鄒開蓮 #領導 #團隊 #心理安全感

主持人：天下學習研發長 盧智芳

來賓：前Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮

製作團隊：天下學習

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