Шоты №60. Как устроена облачная техподдержка K2 Cloud

В этом выпуске мы поговорили о том, как устроена техническая поддержка в K2 Cloud и какие процессы помогают обеспечивать стабильную работу облачной платформы и инфраструктуры клиентов. Своим опытом поделился руководитель технической поддержки и команд внедрения K2 Cloud Никита Борзов. Он рассказал: • как устроены линии • технической поддержки и за что отвечает каждая из них; • как организованы обработка заявок, приоритизация, эскалация и контроль SLA; • какие инструменты использует команда, включая Jira, Telegram-бота и собственные доработки; • как искусственный интеллект помогает автоматизировать работу поддержки и сокращать время реакции на инциденты; • какие навыки нужны специалистам первой линии, как выстроен их карьерный рост и почему поддержка становится отличной точкой входа в облачную инфраструктуру; • на что стоит обратить внимание компаниям, которые только строят собственную службу технической поддержки. Оставайтесь на связи Пишите нам: [email protected] Канал в телеграме: t.me/linkmeup_podcast Канал на youtube: youtube.com/c/linkmeup-podcast Подкаст доступен в iTunes, Google Подкастах, Яндекс Музыке, Castbox Сообщество в вк: vk.com/linkmeup Группа в фб: www.facebook.com/linkmeup.sdsm Добавить RSS в подкаст-плеер. Пообщаться в общем чате в тг: https://t.me/linkmeup_chat Поддержите проект: