Pepsi ganó la prueba pero perdió el mercado (El error de medir mal) PEC #150

En 1975, el famoso reto Pepsi demostró que en una prueba a ciegas la gente prefería Pepsi sobre Coca-Cola. La prueba no tenía trampa, pero tenía un defecto fatal de diseño: medía la reacción a un solo sorbo, donde el paladar siempre premia lo más dulce. El problema es que el mercado no compra sorbos, compra latas completas, y en una lata entera ese exceso de azúcar empalaga.
Lo que eliges medir dirige tus decisiones sin que te des cuenta. Si mides a tu equipo por llamadas hechas, harán llamadas cortas e inútiles. Si mides tu negocio por ventas totales sin mirar el margen, crecerás perdiendo dinero. Si mides tu día por horas sentado o tareas tachadas, te llenarás de trabajo fácil para sentir que avanzas.
Un sorbo no es una lata, y que a alguien le guste tu producto hoy no significa nada; lo único que importa es ver quién regresa.