Ep#21 Um Novo Capítulo: Coautora de Experiência do Cliente Digital
Notas do episódio
🎙️ TEMPORADA 1 | EP#21 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)
Experiência do cliente também se constrói quando a pressão aumenta e a operação é colocada à prova.
Esse é um dos temas que atravessam minha trajetória profissional e que também levo para o livro "Experiência Digital: da Estratégia à Prática", do qual sou coautora ao lado de grandes profissionais do mercado.
Essa coautoria trouxe um reencontro especial: um dos coautores foi meu boss na aviação e vice-presidente na Azul Linhas Aéreas. Anos depois, nossas experiências e perspectivas se encontram também nas páginas de um mesmo livro.
No meu capítulo, “Operando em alta pressão e alta complexidade: como manter a experiência nas alturas”, compartilho aprendizados de um ambiente em que experiência, operação, cultura e decisões acontecem simultaneamente.
O tema se conecta diretamente com a reflexão que compartilho neste episódio do Conversa de Cliente.
Não é todo dia que a gente escreve um livro, por isso registrando por aqui também.
Ótima leitura ⤵️
📘 EXPERIÊNCIA DIGITAL: DA ESTRATÉGIA À PRÁTICA
Livro disponível em:https://www.rokketseditora.com.br/produtos/pre-venda-experienciadigital-da-teoria-a-pratica/
🎙️ CONVERSA DE CLIENTE
Disponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music e YouTube.
Em destaque no editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação.
🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI
Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva.
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🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA
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