Ep#12 Como Evitar que Falhas Cheguem ao Cliente

TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 02

TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 12 | FORMATO: ÁUDIO

Quantas vezes uma campanha de marketing entrou no ar depois de inúmeras mudanças, um novo procedimento passou a valer, e o colaborador descobriu pela boca do próprio cliente?

Entenda como mudar isso.

Nesta segunda parte da série Goleada na Experiência, falamos sobre um problema comum nas empresas: falhas de comunicação e alinhamento interno que chegam até o cliente.

A empresa cobra agilidade, empatia e uma experiência impecável dos colaboradores, mas nem sempre garante que a informação chegue com clareza a quem precisa agir.

Quando a linha de frente é a última a saber, ela costuma ser a primeira a lidar com as consequências.

Algumas perguntas para refletir com o seu time:

• ​De que forma relevantes mudanças, campanhas ou processos podem impactar a linha de frente e o cliente?

• ​Onde a informação costuma parar antes de chegar a quem precisa agir?

Este episódio faz parte da série Goleada na Experiência, criada para ajudar líderes e empresas a obter melhores resultados para o cliente e para o negócio.

Te espero na parte 3 do Goleada na Experiência. Até já!

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🎙️ Sobre a Host Rita Midori:

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.

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