Como Medir o Valor da Experiência do Cliente
Notas do episódio
Nesta edição, falamos sobre a experiência dos clientes e a importância do valor percebido. Analisamos de que forma as empresas podem ir além dos indicadores tradicionais de satisfação, compreender o que faz um cliente sentir-se valorizado e utilizar tecnologias para criar experiências com mais significado. Contamos com a participação de Roberto Madruga, especialista internacional em Customer Experience e criador do Value Experience Score (VXS). É CEO da Conquist & The Customer Summit.