奧客跟奧員工是如何煉成？不內耗客訴溝通心法ft.張家齊博士｜哇賽療心室ep162
Show notes
【本集由 trifa 特旅發贊助播出】
這次爬富士山，我們全程用的是 trifa eSIM。
出發前在 App 裡裝好，落地關掉飛航模式就能上網。
.
哇賽專屬優惠碼：【onyourpsy】（結帳輸入再享【95】折）
新用戶首購五折，專屬碼可疊加使用，最高【4.75】折
下載 trifa App 存優惠 → https://trifa.go.link/fRpDW
.
日本方案走 docomo 當地線路，不用開漫遊
吃到飽不限量、不降速
揪團出國一次最多買 10 張，買越多折越多，連結直接分送給朋友
24 小時真人客服，繁體中文文字訊息也能通
.
本集金句
「奧客行為的本質，其實是失望後的失控。」
「你只需解決當下問題，不需為他人生負責。」
「保護好員工體驗，才是企業賺錢最好方式。」
「主管必學高情商溝通：同理但不需要同意。」
.
本集重點
。奧客是失望後的失控
。嫌貨人可能成忠實客戶
。放慢語速降低衝突火氣
。劃清界線拒絕過度自責
。主管神技同理但不同意
。建立放慢處理轉介機制
。好員工體驗能為企業獲利
。用客觀描述取代主觀批評
.
點亮心燈，贊助支持哇賽心理學：https://portaly.cc/onyourpsy/support
留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ck7t2fz77qu7g0873ln5hz5cl/comments
.
若你覺得我們節目不錯，請記得要訂閱哦。也歡迎來跟我們聊聊
https://portaly.cc/onyourpsy
--
主談人：心理師Nana、張家齊博士
Powered by Firstory Hosting