EP 266.患者旅程实战·阿尔茨海默病案例, 从一张旅程图 到一个服务平台

之前聊过好几次患者旅程的方法论，这期用一个真实的项目，带你从头到尾走一遍——看一个高质量的患者旅程到底怎么做出来、又怎么真正落地成价值。

背景：一个全新作用机制的阿尔茨海默病(老年痴呆)药，给药和诊断路径都复杂，而这个领域已经十多年没上过新药、整个诊疗生态陌生停滞——所以还原患者真实旅程，是决定能不能成功上市的基石。出发点也很关键：一开始想的不是怎么卖药，而是怎么真正帮到患者。怎么做：联合一家专业咨询公司，用三个多月做了大量医生和家属的深度访谈(AD患者本人常已无法清晰表达，家属是最宝贵的信息来源)，完整还原了从发现异常、辗转求医、艰难确诊到漫长照护的全过程。最关键的落地：基于旅程的深度解析，搭建了一个一站式的微信平台——疾病早期识别、知识教育、寻医问药、支持诊断买药，一个功能对应疏通一个堵点，实实在在服务了众多患者。三点启发：越是全新机制/复杂/陌生的领域越值得做患者旅程；市场部(业务与落地视角)和咨询公司(调研与洞察硬功夫)双视角缺一不可、但你不能当甩手掌柜；患者旅程的终极价值不在那张图漂不漂亮，而在你能否据此为患者创造真正的解决方案。

⏱ 时间轴

00:23 开场 一个完整的患者旅程实战案例

01:25 背景 全新机制AD药+十多年没上新药

02:47 出发点 先想帮患者 而不是卖药

03:36 怎么做 三个多月医生与家属深访

04:39 还原旅程 看到办公室想不到的堵点

06:02 落地 从旅程搭出一站式微信服务平台

07:22 患者旅程的威力 能长出商业模式

07:45 三点启发 何时做/双视角/终极价值

10:36 收尾 连接洞察与行动 商业与公益

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