Ep#25 Processo e Jornada do Cliente: Entenda a Diferença e Transforme o seu Negócio
Notes de l’épisode
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #25 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO
Sua empresa pode ter processos muito bem desenhados e, ainda assim, dificultar a vida do cliente.
Quando olhamos apenas para o processo, podemos estar otimizando aquilo que faz sentido para a empresa, mas que não necessariamente resolve o que importa para o cliente.
Gravei esse episódio no aeroporto e, por isso, a parte prática está diretamente relacionada a esse ambiente.
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Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira.
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