Ep#27 Como foi a Jornada com a Latam Airlines - parte II

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #27 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIO

Neste Dia Nacional do Podcast, está no ar o EP #27 do Conversa de Cliente: 𝗖𝗼𝗺𝗼 𝗳𝗼𝗶 𝗮 𝗷𝗼𝗿𝗻𝗮𝗱𝗮 𝗰𝗼𝗺 𝗮 𝗟𝗔𝗧𝗔𝗠 𝗔𝗶𝗿𝗹𝗶𝗻𝗲𝘀 – 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗜𝗜

O episódio parte de dois voos que realizei recentemente, mas vai além das minhas percepções como cliente.

Conecta essas experiências a contextos e aprendizados de quem trabalhou por 20 anos na aviação, acompanhando de perto a operação, a gestão de milhares de profissionais e centenas de milhares de interações com clientes.

O objetivo é trazer reflexões que gerem insights para o seu negócio: falo sobre experiência do cliente, eficiência operacional, liderança e treinamento de equipes, marketing conectado à experiência, design de experiência e jornada na prática.

Afinal, observar uma experiência é só o começo. Entender o que acontece por trás dela é o que possibilita identificar reais oportunidades de melhoria.

🎙️ O Podcast Conversa de Cliente está entre os Top Programas de Educação no Apple Podcasts e está em destaque há mais de 3 meses na plataforma.

SOBRE RITA MIDORI

Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, educadora, mentora e conselheira consultiva. Com mais de 23 anos de trajetória profissional, sendo 20 anos na aviação, conecta experiência do cliente à liderança, cultura, operação e aos resultados do negócio.

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