Conversa de Cliente
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- 13. Nov. 2026
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Um podcast sobre Experiência do Cliente na prática, conectado à liderança, cultura, operação e resultados ao negócio. Bastidores reais, decisões, erros e acertos que ajudam a entender como pessoas e empresas constroem melhores experiências e resultados. 💡Em três meses, o podcast foi destacado pelo Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação. 🎧Já siga o canal para acompanhar os novos episódios. 💬 Te espero também para interações nas redes sociais perfil Rita Midori (LinkedIn | Instagram | TikTok | YouTube) Por: Rita Midori | @rita_midori Especialista em Experiência do Cliente | Top #5 Global Experiência do Cliente YouTube TikTok
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Ep#29 Experiência do Cliente como Estratégia de Crescimento
TEMPORADA: #1 | EPISÓDIO: #29 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify | YouTube Rita Midori)O Magazord Summit 2026, o maior evento de e-commerce do Sul do Brasil, compartilhou um trecho da entrevista que …
Shownotes
TEMPORADA: #1 | EPISÓDIO: #29 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify | YouTube Rita Midori)
O Magazord Summit 2026, o maior evento de e-commerce do Sul do Brasil, compartilhou um trecho da entrevista que concedi durante o evento. Agora, trago essa conversa aqui para você também.
O próprio Magazord destacou:
“Qual insight do Summit 2026 você levou para dentro da sua operação?”
E, ao mencionar minha participação, publicou:
“O da @rita_midori segue ecoando por aqui: experiência do cliente não cabe só no atendimento. Ela começa nos bastidores, bem antes de chegar ao cliente.”
Palestrei no Magazord Summit ao lado de grandes nomes, como Clóvis de Barros Filho, Erich Shibata, Toguro, Rafael Cortez, Gustavo Cerbasi , Piangers, entre outros profissionais que contribuíram para grandes debates.
Como transformar a Experiência do Cliente em estratégia de crescimento?
Para saber mais sobre essa reflexão e seus impactos nos negócios, escute este episódio.
🎙️ O Podcast Conversa de Cliente é Top Programas de Educação no Apple Podcasts e está em destaque há 4 meses na plataforma.
SOBRE RITA MIDORI
Especialista em Experiência do Cliente, palestrante, educadora, mentora e conselheira consultiva, parceira de marcas como ESPM, TEDx São Paulo, Sólides, Unimed e Grupo Flow. Com mais de 23 anos de trajetória profissional, sendo 20 anos na aviação, conecta experiência do cliente à liderança, cultura, operação e aos resultados do negócio.
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Ep#28 O que uma Imersão com Grandes Nomes do Mercado Ensina sobre Negócios
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #28 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube Rita Midori)Neste episódio, compartilho aprendizados da Imersão Empresarial idealizada por Eleazar Villavicencio, ao lado …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #28 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube Rita Midori)
Neste episódio, compartilho aprendizados da Imersão Empresarial idealizada por Eleazar Villavicencio, ao lado de grandes nomes do mercado: Carol Paiffer, Phelipe Siani e Márcio Giacobelli.
Vivências que tive e compartilho com você para ampliar perspectivas e refletir sobre negócios a partir de diferentes trajetórias e visões de mercado.
Sair da própria bolha é uma oportunidade de conhecer outras experiências e questionar certezas. Mas o que realmente levamos desses ambientes para a prática dos negócios?
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Ep#27 Como foi a Jornada com a Latam Airlines - parte II
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #27 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIONeste Dia Nacional do Podcast, está no ar o EP #27 do Conversa de Cliente: 𝗖𝗼𝗺𝗼 𝗳𝗼𝗶 𝗮 𝗷𝗼𝗿𝗻𝗮𝗱𝗮 𝗰𝗼𝗺 𝗮 𝗟𝗔𝗧𝗔𝗠 𝗔𝗶𝗿𝗹𝗶𝗻𝗲𝘀 – 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗜𝗜O episódio parte de …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #27 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIO
Neste Dia Nacional do Podcast, está no ar o EP #27 do Conversa de Cliente: 𝗖𝗼𝗺𝗼 𝗳𝗼𝗶 𝗮 𝗷𝗼𝗿𝗻𝗮𝗱𝗮 𝗰𝗼𝗺 𝗮 𝗟𝗔𝗧𝗔𝗠 𝗔𝗶𝗿𝗹𝗶𝗻𝗲𝘀 – 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗜𝗜
O episódio parte de dois voos que realizei recentemente, mas vai além das minhas percepções como cliente.
Conecta essas experiências a contextos e aprendizados de quem trabalhou por 20 anos na aviação, acompanhando de perto a operação, a gestão de milhares de profissionais e centenas de milhares de interações com clientes.
O objetivo é trazer reflexões que gerem insights para o seu negócio: falo sobre experiência do cliente, eficiência operacional, liderança e treinamento de equipes, marketing conectado à experiência, design de experiência e jornada na prática.
Afinal, observar uma experiência é só o começo. Entender o que acontece por trás dela é o que possibilita identificar reais oportunidades de melhoria.
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Ep#26 Como foi a Jornada com a Latam Airlines - parte I
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #26 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIONeste episódio, fiz um raio-X de parte da minha jornada com a LATAM Airlines, observando a experiência no aeroporto até o pré-embarque e no …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #26 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIO
Neste episódio, fiz um raio-X de parte da minha jornada com a LATAM Airlines, observando a experiência no aeroporto até o pré-embarque e no digital.
O que esses pontos de contato revelam sobre a experiência que chega até o cliente?
Quase no final, compartilho conversas de bastidor que tive com o sobrinho do CEO da LATAM em um evento.
Esta é a Parte I. Na Parte II, trarei a experiência em voo. Já siga o Conversa de Cliente para acompanhar os novos episódios.
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Ep#25 Processo e Jornada do Cliente: Entenda a Diferença e Transforme o seu Negócio
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #25 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIOSua empresa pode ter processos muito bem desenhados e, ainda assim, dificultar a vida do cliente.Quando olhamos apenas para o processo, podemos …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #25 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO
Sua empresa pode ter processos muito bem desenhados e, ainda assim, dificultar a vida do cliente.
Quando olhamos apenas para o processo, podemos estar otimizando aquilo que faz sentido para a empresa, mas que não necessariamente resolve o que importa para o cliente.
Gravei esse episódio no aeroporto e, por isso, a parte prática está diretamente relacionada a esse ambiente.
Dê o play agora e depois me diga o que achou. Vamos juntos tb nas redes sociais abaixo ⤵️
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Ep#24 A Hora da Verdade é Quando Ninguém está Olhando
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #24 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO➡️ Este episódio introduz o tema que será aprofundado no episódio seguinteQuando ninguém sabe que está sendo observado, a experiência do cliente …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #24 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO
➡️ Este episódio introduz o tema que será aprofundado no episódio seguinte
Quando ninguém sabe que está sendo observado, a experiência do cliente continua acontecendo do mesmo jeito?
🎥 veja esse mini vídeo da jornada completa com a Localiza:
https://www.instagram.com/reel/CxYN_eKOVwJ/?stkn=MWdwa2txNmx6amk3cQ==
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Ep#23 O que Aprendo Conversando com CEOs
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #23 | SÉRIE: BASTIDORES DA DECISÃO | FORMATO: ÁUDIO Ao longo da minha trajetória na Azul, tive a oportunidade de conversar e conviver, em diferentes contextos, com pessoas que ocuparam …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #23 | SÉRIE: BASTIDORES DA DECISÃO | FORMATO: ÁUDIO
Ao longo da minha trajetória na Azul, tive a oportunidade de conversar e conviver, em diferentes contextos, com pessoas que ocuparam posições de alta liderança, entre elas Pedro Janot, primeiro CEO da companhia, e John Rodgerson, atual CEO da Azul.
Neste episódio, compartilho alguns dos aprendizados sobre liderança, pessoas, comunicação e, principalmente, sobre o olhar estratégico para o negócio.
Se você pudesse sentar por alguns minutos com um CEO que você acompanha e admira, o que perguntaria?
🎧 CONVERSA DE CLIENTE
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Ep#22 Conteúdo que Gera Posicionamento e Conexões
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #22 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Para profissionais, empresários e marcas, conteúdo também se tornou uma forma de tornar visíveis conhecimento e …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #22 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)
Para profissionais, empresários e marcas, conteúdo também se tornou uma forma de tornar visíveis conhecimento e posicionamento, fortalecer reputação, ampliar valor de marca e criar conexões para além das relações que já existem.
Neste episódio, compartilho bastidores e aprendizados de uma construção que começou do zero e que hoje me coloca entre os Top 5 Globais em Estratégia de Experiência do Cliente (Favikon, set/26).
Não para falar sobre o ranking em si, mas sobre o que aconteceu no caminho: a consistência, as escolhas de posicionamento e o que aprendo na prática ao transformar conhecimento e experiências em conteúdo.
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Ep#21 Um Novo Capítulo: Coautora de Experiência do Cliente Digital
🎙️ TEMPORADA 1 | EP#21 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Experiência do cliente também se constrói quando a pressão aumenta e a operação é colocada à prova.Esse é um dos temas que …
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🎙️ TEMPORADA 1 | EP#21 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)
Experiência do cliente também se constrói quando a pressão aumenta e a operação é colocada à prova.
Esse é um dos temas que atravessam minha trajetória profissional e que também levo para o livro "Experiência Digital: da Estratégia à Prática", do qual sou coautora ao lado de grandes profissionais do mercado.
Essa coautoria trouxe um reencontro especial: um dos coautores foi meu boss na aviação e vice-presidente na Azul Linhas Aéreas. Anos depois, nossas experiências e perspectivas se encontram também nas páginas de um mesmo livro.
No meu capítulo, “Operando em alta pressão e alta complexidade: como manter a experiência nas alturas”, compartilho aprendizados de um ambiente em que experiência, operação, cultura e decisões acontecem simultaneamente.
O tema se conecta diretamente com a reflexão que compartilho neste episódio do Conversa de Cliente.
Não é todo dia que a gente escreve um livro, por isso registrando por aqui também.
Ótima leitura ⤵️
📘 EXPERIÊNCIA DIGITAL: DA ESTRATÉGIA À PRÁTICA
Livro disponível em:https://www.rokketseditora.com.br/produtos/pre-venda-experienciadigital-da-teoria-a-pratica/
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Ep#20 Networking Fora da Bolha: O que Acontece nos Bastidores
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #20 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIOO que acontece nos bastidores de um networking que realmente gera valor?Compartilho uma perspectiva prática sobre networking fora da bolha …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #20 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIO
O que acontece nos bastidores de um networking que realmente gera valor?
Compartilho uma perspectiva prática sobre networking fora da bolha: conexões que aproximam diferentes setores, experiências e repertórios e que podem abrir novas formas de enxergar desafios, negócios e oportunidades.
Porque nem toda conexão gera algo imediatamente. Algumas ampliam repertório. Outras criam pontes que fazem sentido meses ou anos depois.
Um episódio sobre o que acontece antes, durante e depois de boas conexões.
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Ep#19 Cultura Viva e Experiência do Cliente na Prática
TEMPORADA #1 | EP#19 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube)Como transformar a cultura interna de uma empresa em uma experiência real para o cliente?Neste episódio #19, Juan Rosa, especialista …
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TEMPORADA #1 | EP#19 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube)
Como transformar a cultura interna de uma empresa em uma experiência real para o cliente?
Neste episódio #19, Juan Rosa, especialista em experiência do cliente, retorna por aqui (ele fez parte já do ep#4) para conversar como a experiência acontece na prática na Azul Linhas Aéreas.
Discutido como a cultura centrada no cliente precisa ser vivida de dentro para fora, impactando desde a alta liderança até as equipes na linha de frente.
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Ouça agora o episódio completo:
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🎙️ Perfil do convidado Juan Rosa no LinkedIn:
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videocast gravado no WOW Summit abr26 | 🎥 gentileza do Marcelo
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Ep#18 Sua Tecnologia Aproxima ou Afasta o Cliente?
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #18 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIOMais tecnologia nem sempre significa uma experiência melhor para o cliente.Em operações com processos engessados e sistemas que não conversam …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #18 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO
Mais tecnologia nem sempre significa uma experiência melhor para o cliente.
Em operações com processos engessados e sistemas que não conversam entre si, simplificar se torna um desafio.
No episódio 18 do Conversa de Cliente, discuto por que adicionar tecnologia não resolve, por si só, problemas estruturais. Cultura, processos e decisões precisam sustentar aquilo que a tecnologia pretende melhorar.
Ouça o episódio completo no Spotify, Apple Podcasts e Amazon Music e entenda como conectar tecnologia e cultura para gerar impacto real na experiência do cliente.
PS: fica a dica para ouvir o episódio anterior #17 , que detalha como não escalar ainda mais problema, quando processos estão ruins e a empresa acelera o uso de IA desejando obter melhorias na jornada e nos resultados. Este é o ep#17 "IA na Experiência do Cliente: do Desafio à Solução":
https://open.spotify.com/episode/1RkUCyOV6xbMusBwCydPte?si=gl8KqVhAS822XDCxDKfeaQ&utm_source=copy-link
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Ep#17 IA Na Experiência do Cliente: Do Desafio à Solução
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #17 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIOAutomatizar processos ruins só acelera o resultado ruim.Na corrida pela Inteligência Artificial (IA), muitas empresas estão trocando a estratégia …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #17 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO
Automatizar processos ruins só acelera o resultado ruim.
Na corrida pela Inteligência Artificial (IA), muitas empresas estão trocando a estratégia pelo imediatismo.
O resultado? Uma jornada engessada, clientes frustrados e uma eficiência que só existe no papel.
Neste episódio do Conversa de Cliente, vou direto ao ponto sobre o uso de IA na Experiência do Cliente: onde estão os gargalos da automação, o que precisa ser organizado antes de adotar a tecnologia e como transformar esse desafio em uma entrega real de valor.
Se você quer entender como escalar operações sem perder a essência da jornada, este episódio é para você.
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Ep#16 Referências da Aviação: Quando Preparação Vira Cultura
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #16 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Antes mesmo do primeiro voo da Azul Linhas Aéreas, um treinamento na Força Aérea Brasileira já ajudava a formar comportamentos que seriam …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #16 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO
Antes mesmo do primeiro voo da Azul Linhas Aéreas, um treinamento na Força Aérea Brasileira já ajudava a formar comportamentos que seriam importantes para a cultura, liderança, prevenção e decisões sob pressão.
O que acontece quando acreditamos estar decidindo bem, mas nossa percepção já está comprometida?
Como criar uma cultura em que as pessoas consigam alertar, questionar e agir antes que pequenos riscos se transformem em crises?
Uma conversa sobre preparação, segurança, experiência do colaborador e o impacto disso na experiência do cliente.
PS: 🎧 Este é o link do episódio comentado sobre "Como Evitar Crises na Experiência com Gestão Proativa" (Ep#11)
https://open.spotify.com/episode/08h4J9Zq8GY7SFZ99rt7ZF?si=wTOMIsSnQoKLdne01yE5hg&utm_source=copy-link
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Ep#15 Como Fortalecer a Experiência do Cliente
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #15 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Essa conversa aconteceu no CSX Week 2026, um dos mais influentes e maiores eventos sobre Sucesso e Experiência do Cliente …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #15 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)
Essa conversa aconteceu no CSX Week 2026, um dos mais influentes e maiores eventos sobre Sucesso e Experiência do Cliente da América Latina.
Conteúdo na íntegra por aqui e também no meu perfil Rita Midori no YouTube.
Compartilhe para alcançar mais profissionais interessados em melhorar a experiência nas empresas.
CONTEXTO:
O planejamento que você desenhou para a experiência do cliente há 6 ou 12 meses ainda serve para hoje?
Tentar acompanhar o ritmo das mudanças atuais parece um esforço infinito de trocar o pneu em movimento.
Gerenciar a experiência hoje não é tão difícil por falta de dados ou de tecnologia.
É desafiador porque o comportamento do consumidor e as regras do jogo mudam antes mesmo de conseguirmos consolidar um relatório trimestral.
A resposta para isso não está em criar processos mais rígidos ou contratar mais ferramentas. Está em adotar o dinamismo a seu favor.
Neste Talk, apresentei 3 movimentos que você pode considerar para fortalecer a experiência do cliente quando tudo muda o tempo todo.
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Ep#14 Os Primeiros 90 Dias de uma Iniciativa: O que Todo Líder Precisa Entender
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #14 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIOEste podcast chamou a atenção da Apple, especificamente do Apple Podcasts. Trago detalhes disso, erros e acertos dessa especial jornada. Se …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #14 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIO
Este podcast chamou a atenção da Apple, especificamente do Apple Podcasts. Trago detalhes disso, erros e acertos dessa especial jornada.
Se você lidera equipes, projetos, mudanças, este episódio é um convite para olhar os primeiros meses de uma iniciativa sob uma perspectiva diferente.
Ao completar 90 dias do Conversa de Cliente, compartilho aprendizados que surgiram nos bastidores e como eles se conectam aos insights do livro Os Primeiros 90 Dias, de Michael Watkins.
O que esperar ao longo do episódio:
- Falo sobre liderança, adaptação, quick wins (errata: na gravação acabei mencionando diferente rs), ou seja, são os ganhos rápidos que fortalecem uma iniciativa logo no início, tomada de decisão e o desafio de construir iniciativas que continuem relevantes mesmo quando contexto, mercado e clientes mudam
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Ep#13 Como Vender Projetos de Experiência na Empresa
TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 3TEMPORADA 1 | EPISÓDIO 13 | FORMATO: ÁUDIOAlgumas das melhores iniciativas dentro das empresas nunca saem do papel.Não porque sejam ruins, mas porque a maneira de …
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TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 3
TEMPORADA 1 | EPISÓDIO 13 | FORMATO: ÁUDIO
Algumas das melhores iniciativas dentro das empresas nunca saem do papel.
Não porque sejam ruins, mas porque a maneira de comunicar não demonstra, de forma estratégica, o impacto que aquele projeto pode gerar para o negócio.
A Experiência do Cliente precisa falar a língua da diretoria, do Financeiro, Comercial, Operação e das demais áreas que decidem e viabilizam projetos.
Nesta parte 3 da série Goleada na Experiência, eu falo sobre como vender e defender projetos de experiência dentro da empresa.
Aqui estão 4 perguntas citadas neste episódio para você discutir com seu time na empresa:
1) Qual problema do cliente vamos resolver?
2) Quanto esse problema custa hoje para o negócio?
3) Qual comportamento, processo ou indicador precisa mudar?
4) O que cada área ganha ao apoiar essa transformação? (entenda o contexto ouvindo o episódio)
🎧 Dê o play agora e compartilhe com quem precisa vender melhor os projetos dentro da empresa
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Ep#12 Como Evitar que Falhas Cheguem ao Cliente
TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 02TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 12 | FORMATO: ÁUDIOQuantas vezes uma campanha de marketing entrou no ar depois de inúmeras mudanças, um novo procedimento passou a valer, e o …
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TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 02
TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 12 | FORMATO: ÁUDIO
Quantas vezes uma campanha de marketing entrou no ar depois de inúmeras mudanças, um novo procedimento passou a valer, e o colaborador descobriu pela boca do próprio cliente?
Entenda como mudar isso.
Nesta segunda parte da série Goleada na Experiência, falamos sobre um problema comum nas empresas: falhas de comunicação e alinhamento interno que chegam até o cliente.
A empresa cobra agilidade, empatia e uma experiência impecável dos colaboradores, mas nem sempre garante que a informação chegue com clareza a quem precisa agir.
Quando a linha de frente é a última a saber, ela costuma ser a primeira a lidar com as consequências.
Algumas perguntas para refletir com o seu time:
- De que forma relevantes mudanças, campanhas ou processos podem impactar a linha de frente e o cliente?
- Onde a informação costuma parar antes de chegar a quem precisa agir?
Este episódio faz parte da série Goleada na Experiência, criada para ajudar líderes e empresas a obter melhores resultados para o cliente e para o negócio.
Te espero na parte 3 do Goleada na Experiência. Até já!
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Ep#11 Como Evitar Crises na Experiência com Gestão Proativa
TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA PARTE 01 | TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 11 | FORMATO: ÁUDIOExperiência do cliente de excelência não é boa apenas em resolver crises, mas em evitar que elas aconteçam.Uma crise não …
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TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA PARTE 01 | TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 11 | FORMATO: ÁUDIO
Experiência do cliente de excelência não é boa apenas em resolver crises, mas em evitar que elas aconteçam.
Uma crise não testa apenas a capacidade de reação de uma empresa, ela revela aquilo que não foi observado ou ignorado nos bastidores.
No episódio 11 do Podcast Conversa de Cliente, trago três pontos essenciais:
- ajudar a liderança a identificar sinais de uma crise iminente;
- interromper ciclos de retrabalho;
- agir antes que o problema chegue ao cliente
Ouça o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Amazon Music | Apple Podcasts.
Este episódio abre a trilogia Goleada na Experiência. Leve essa conversa para melhorar os bastidores, compartilhe com o seu time.
PERGUNTAS PARA LEVAR AO SEU TIME:
- Qual problema recorrente nós normalizamos porque aprendemos a conviver com ele?
- Que reclamação aparece com frequência suficiente para deixar de ser exceção?
- Se lançássemos hoje uma mudança importante, onde ela teria mais chance de gerar ruído para o cliente?
- Em quais situações fomos surpreendidos por algo que, olhando para trás, já dava sinais claros de que aconteceria?
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Ep#10 Jobs to be Done: Como Resolver o Problema do Cliente
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #10 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIOQual é o problema que seus clientes estão tentando resolver quando escolhem a sua empresa?Você de fato conhece seus clientes ou apenas dados …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #10 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIO
Qual é o problema que seus clientes estão tentando resolver quando escolhem a sua empresa?
Você de fato conhece seus clientes ou apenas dados parciais sobre eles?
Muitas empresas possuem dashboards sofisticados, pesquisas, indicadores e relatórios detalhados.
Tudo isso é importante. Mas existe uma diferença entre saber "o que" e entender o "por que".
É aí que entra o conceito de Jobs to Be Done, amplamente difundido por Clayton Christensen, um dos grandes nomes da inovação disruptiva.
Na prática, ele nos lembra que clientes não escolhem empresas apenas pelos produtos ou serviços que oferecem.
Eles escolhem aquilo que acreditam que vai ajudá-los a resolver algo, avançar em uma situação ou alcançar um resultado que importa para eles.
Quando entendemos isso, a conversa deixa de ser apenas sobre funcionalidades, canais ou processos e passa a ser sobre contexto, necessidades e progresso.
No episódio, compartilho exemplos práticos e reflexões sobre como esse olhar pode transformar a experiência do cliente, fortalecer relacionamentos e abrir novas oportunidades de crescimento.
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Ep#9 Comunicação: Pilar que Destrava Resultados
TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #9 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)Para líderes e gestores: qual é o pilar que sustenta a tomada de decisão e a cultura corporativa?Neste episódio do Conversa de …
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #9 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)
Para líderes e gestores: qual é o pilar que sustenta a tomada de decisão e a cultura corporativa?
Neste episódio do Conversa de Cliente, o convidado Thomaz Camanho responde a essa questão e traz reflexões diretas sobre a importância estratégica do fluxo de informação nas organizações.
🎙️CONVIDADO:
Thomaz Camanho, empreendedor especialista em crescimento e empresas vendáveis, com mais de 20 anos criando e investindo em empresas, incluindo um exit de R$ 38,7 milhões em 18 meses.
☑️ Instagram:
https://www.instagram.com/thomaz.camanho
☑️ YouTube: Jogo Grande Podcast
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🎥 por Igor
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Ep#8 Networking na Prática: Por Trás de Grandes Conexões
TEMPORADA: #1 | EPISÓDIO #8 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Networking não é quantidade, é qualidade.Você já parou para analisar o valor real das conexões que constrói na sua …
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TEMPORADA: #1 | EPISÓDIO #8 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)
Networking não é quantidade, é qualidade.
Você já parou para analisar o valor real das conexões que constrói na sua carreira?
Neste episódio, compartilho os bastidores do networking na prática; como escolher estrategicamente os ecossistemas onde vale investir tempo e como se preparar melhor para aproveitar eventos e networking.
Também falo sobre TED e TEDx, com caminhos para acessar presencialmente, no Brasil, alguns dos conteúdos mais relevantes do mundo.
A questão não é acumular cartões de visita ou conexões no LinkedIn, mas construir sinergias reais, escutar mais do que falar e manter o radar atento para oportunidades de apoio mútuo.
Assista ao episódio completo e entenda como criar uma rede de valor.
📍 LOCAL DA GRAVAÇÃO: evento São Paulo Innovation Week
🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente e aproveite para escutar ou ver outros episódios:
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Ep#7 Liderança na Operação: O que os Dashboards não Mostram
TEMPORADA #1 | EP #7 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)O indicador diz que o cliente está satisfeito, mas o financeiro mostra que ele está indo embora. O que está acontecendo?Muitas empresas vivem a …
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TEMPORADA #1 | EP #7 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)
O indicador diz que o cliente está satisfeito, mas o financeiro mostra que ele está indo embora. O que está acontecendo?
Muitas empresas vivem a ilusão do NPS alto enquanto enfrentam um churn agressivo.
Neste episódio, exploramos por que os dashboards podem ser perigosos se não forem validados na linha de frente.
Deixo aqui essas reflexões:
- Sua nota de satisfação é real ou apenas um número bonito para a presidência?
- Quando foi a última vez que você ouviu um cliente ou colaborador da ponta sem filtros?
- Sua equipe na linha de frente tem autonomia para resolver problemas ou apenas segue scripts?
- O que você descobriu na operação que nenhum relatório te avisou antes?
Já siga este canal para não perder nenhum novo episódio. Está curtindo ouvir o Podcast Conversa de Cliente? Comente
📍LOCAL DA GRAVAÇÃO: Galeria Magalu (SP) - referência de experiência física no Varejo
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Ep#6 Linkedin: Onde Talentos são Encontrados e Negócios Acontecem
TEMPORADA #1 | EP#6 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)O LinkedIn é hoje o principal ecossistema para quem busca crescimento, visibilidade e novas oportunidades. Você sabe como se destacar em um …
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TEMPORADA #1 | EP#6 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)
O LinkedIn é hoje o principal ecossistema para quem busca crescimento, visibilidade e novas oportunidades.
Você sabe como se destacar em um mercado tão competitivo? Neste episódio do Conversa de Cliente, exploro como a plataforma se tornou a ferramenta essencial para qualquer profissional que deseja ser protagonista da sua trajetória.
O QUE HÁ POR AQUI:
- LinkedIn além do currículo: por que as empresas analisam seu comportamento antes de qualquer contato
- Creator Economy: a importância de produzir conteúdo para gerar oportunidades e novos negócios
-
📍LOCAL DA GRAVAÇÃO: Community Creators Academy, maior escola de negócios para criadores de conteúdo do mundo
ALÉM DO QUE HÁ POR AQUI
- 🔎 Dados de mercado: matéria da Isto É (via post do Milton Beck, Diretor Geral do LinkedIn na América Latina) revela que 60% das empresas priorizam a rede para recrutamento.
- 🔎IA e LinkedIn: um ponto importante que vale destacar é que além do recrutamento, o LinkedIn consolidou-se como uma das principais base de dados para as plataformas de IA.
Ou seja: o que você escreve lá hoje define como a IA te apresenta para o mercado amanhã.
🎧 Ouça agora e entenda como posicionar seu perfil para as oportunidades que o mercado está buscando hoje.
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Ep#5 A Intérprete: Voz que Conecta
TEMPORADA #1 | EP#5 | SÉRIE ESTRATÉGICA: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIONeste episódio recebo Lilian Akemi, tradutora e intérprete de conferências, para explorar como a voz e a interpretação são pilares …
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TEMPORADA #1 | EP#5 | SÉRIE ESTRATÉGICA: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIO
Neste episódio recebo Lilian Akemi, tradutora e intérprete de conferências, para explorar como a voz e a interpretação são pilares fundamentais de conexão e experiência.
O objetivo desta série "Fora da Bolha" é justamente trazer olhares de outros universos para obtermos bons insights.
Muitas vezes focamos em processos e métricas, mas esquecemos que a Experiência do Cliente (CX) acontece de ponta a ponta, por meio da comunicação.
Assim como uma intérprete precisa traduzir não apenas palavras, mas intenções e contextos, no nosso universo de CX precisamos dominar a arte de comunicação e conexão com as pessoas.
Isso passa por escutar (e aqui é escutar com atenção) o que o outro realmente está dizendo.
A voz se torna protagonista na nossa comunicação estratégica com diferentes públicos e stakeholders.
A forma como nos comunicamos e como processamos o que ouvimos define a qualidade da entrega e a força das conexões.
Pontos principais do episódio:
- A voz como ponte: como engajar por meio de uma comunicação de alto nível e autêntica
- Comunicação estratégica: o que o CX pode aprender com quem traduz o mundo
- Insights para que a conexão com pessoas e a escuta ativa sejam o centro da estratégia do negócio
CONVIDADA
Lilian Akemi é tradutora e intérprete de conferências nos idiomas português, inglês e francês. Atua em congressos, reuniões, viagens e eventos multilíngues de todo tipo.
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EP#4 Insights Gestão da Experiência | WOWSummit
TEMPORADA #1 | EP#4 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Diretamente do WOWSummit, maior evento de Gestão da Experiência, Juan Rosa e Marcelo Domingues, especialistas em Experiência do …
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TEMPORADA #1 | EP#4 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)
Diretamente do WOWSummit, maior evento de Gestão da Experiência, Juan Rosa e Marcelo Domingues, especialistas em Experiência do Cliente (CX) - e que atuam na Azul linhas Aéreas -compartilham os principais insights do painel “A nova lógica do varejo: conveniência, personalização e velocidade”.
Esse painel de debate teve mediação do Felipe Paniago (Co-Founder and CMO Reclame Aqui). Participação da: Fernanda Grumach (Head of BR Shopping Experience, Pricing and New Channels Amazon), Angelo Santos, (Diretor de TI Swift), e Victor Maglio (Diretor de Ecommerce GPA).
Ao longo do episódio, Juan e Marcelo exploram os aprendizados e reflexões, conectando o debate do evento com a prática de CX no dia a dia.
📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: WOWSummit, evento de Gestão da Experiência, que reuniu grandes profissionais e marcas de diferentes segmentos (Abr/26)
☑️ Conecte-se com nossos convidados:
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Ep#3 Sem nome, sem aviões. Aprendizados do começo da Azul
TEMPORADA #1 | EP#3 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Imagina receber um convite para trabalhar em uma empresa que não tem nome, não tem aviões e, tecnicamente, ainda não existe. O que faz …
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TEMPORADA #1 | EP#3 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)
Imagina receber um convite para trabalhar em uma empresa que não tem nome, não tem aviões e, tecnicamente, ainda não existe. O que faz você dizer sim?
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Neste episódio do Conversa de Cliente, eu volto no tempo para contar como foi o início da minha jornada na Azul Linhas Aéreas.
👀 Por aqui compartilhei:
- O que me convenceu a apostar no desconhecido
- Como construir cultura e experiência do zero
- Por que a estrutura inicial foi o nosso maior diferencial
Uma conversa real sobre risco, visão e os bastidores de carreira em uma super cia aérea.
📍 LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: Galeria Magalu (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo)
➡️ SOBRE A HOST @rita_midori
Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira.
Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações.
Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.
É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de Experiência do Cliente pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema para grandes marcas como Natura, Nestlé, USP, e Hospital Albert Einstein.
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🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA SUA EMPRESA:
GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS:
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#conversadecliente #podcast #experienciadocliente #customerexperience #intraempreendedorismo #carreira #aviação #azullinhasaereas #ritamidori
EP#2 Problema de Cliente: ninguém resolve?
TEMPORADA #1 | EP#2 | SÉRIE: TURBULÊNCIA NO CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)Sabe aquele problema de cliente que ninguém na empresa resolve?Pois é, neste episódio trago um dos motivos, algumas boas …
Shownotes
TEMPORADA #1 | EP#2 | SÉRIE: TURBULÊNCIA NO CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)
Sabe aquele problema de cliente que ninguém na empresa resolve?
Pois é, neste episódio trago um dos motivos, algumas boas oportunidades para mudar isso, como ampliar a mentalidade para temas de experiência do cliente na organização.
➡️ Já me siga por aqui para não perder nenhum novo episódio (e ative o sininho).
Que possamos fazer boas trocas por aqui. Comente o que achou, se o tema fez sentido pra você.
📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: Galeria Magalu | SP (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo)
➡️ SOBRE A HOST @rita_midori
Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira.
Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações.
Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.
É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, iFood e Hospital Albert Einstein.
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EP#1 Spoiler Experiência do Cliente Digital
TEMPORADA #1 | EP#1 | VAMOS CRIAR ESTE ESPAÇO JUNTOS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)Pra quebrar o gelo, neste episódio trago uma super novidade que tem a ver com Experiência do Cliente …
Shownotes
TEMPORADA #1 | EP#1 | VAMOS CRIAR ESTE ESPAÇO JUNTOS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)
FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY)
Pra quebrar o gelo, neste episódio trago uma super novidade que tem a ver com Experiência do Cliente Digital👀
Para a construção desse canal do zero, quero contar com seu apoio nas sugestões de temas relacionados ao universo de Experiência do Cliente.
Que façamos boas trocas por aqui e nas redes sociais (se não me segue ainda, estou no LinkedIn, Instagram, TikTok e YouTube).
Vamos juntos nesse movimento do CONVERSA DE CLIENTE
📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DO EPISÓDIO: Galeria Magalu (fica a dica para conhecer esse espaço onde o Magalu reúne todas as marcas do grupo. Um super exemplo de experiência do Varejo)
SOBRE A HOST @rita_midori
Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira.
Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações.
Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.
É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, iFood e Hospital Albert Einstein.
TE ESPERO PARA INTERAÇÕES TAMBÉM NAS REDES SOCIAIS @rita_midori
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Sobre o Conversa de Cliente
O Conversa de Cliente é um movimento que leva a Experiência do Cliente do discurso para conversas práticas.Aqui, compartilho bastidores reais de desafios, decisões, erros e acertos que fazem parte da construção …
Shownotes
O Conversa de Cliente é um movimento que leva a Experiência do Cliente do discurso para conversas práticas.
Aqui, compartilho bastidores reais de desafios, decisões, erros e acertos que fazem parte da construção de melhores experiências e resultados.
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Por: Rita Midori | @rita_midori Especialista em Experiência do Cliente | Top #5 Global Experiência do Cliente YouTube TikTok
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